Pomoc
Poznaj nasze odpowiedzi na konkretne pytania i wątpliwości i dowiedz się wszystkiego czego potrzebujesz.
Skorzystaj z wyszukiwarki
Rezerwacja biletów online
Zakup biletów online
Płatność online
Zniżki i ulgi
Zwrot i wymiana biletów
Planowanie podróży
Podróż pociągiem
Co zrobić jeśli pociąg się spóźnia?
PKP
W przypadku opóźnienia pociągu należy poczekać na informację dotyczącą planowanego przejazdu lub spróbować uzyskać ją samodzielnie w punkcie informacji lub dzwoniąc na infolinię. Podmiotem odpowiadającym za spóźnienie jest przewoźnik.
W przypadku wykorzystania biletu na opóźniony pociąg, podróżny ma prawo ubiegać się o zwrot kosztów na drodze reklamacji.
W przypadku rezygnacji z podróży ze względu na opóźnienie trzeba zabrać poświadczenie z kasy i wysłać zdjęcie lub skan na adres mailowy: kontakt@europodroze.pl. Wtedy, serwis Europodróże złoży za Ciebie reklamację.
Deutsche Bahn
Należy monitorować informacje na dworcu, w aplikacji DB Navigator lub słuchać komunikatów. Pasażer ma prawo kontynuować podróż, zmienić trasę lub ją przerwać.
Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym wynosi ≥ 20 minut, pasażer ma prawo skorzystać z innego pociągu (także wyższej kategorii, jeśli jest niezbędny i bilet DB na to pozwala), o ile nie generuje to dodatkowych kosztów.
Jeśli opóźnienie wynosi ≥ 60 minut, przysługuje odszkodowanie:
- 25% ceny biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
- 50% ceny biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).
Przy odwołaniu lub opóźnieniu **> 60 minut **przed odjazdem pasażer ma prawo zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot. Odszkodowanie jest wypłacane na podstawie Formularza Praw Pasażera (Fahrgastrechte-Formular).
Eurostar
W przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu należy oczekiwać na komunikaty pracowników Eurostar.
Jeśli opóźnienie przed odjazdem wynosi ≥ 60 minut, pasażer ma prawo do bezpłatnej wymiany biletu na inną datę/godzinę lub do pełnego zwrotu gotówki.
Przy opóźnieniu w trakcie podróży ≥ 60 minut przysługuje odszkodowanie:
- 25% wartości biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
- 50% wartości biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).
Odszkodowanie może być wypłacone w formie vouchera.
TGV/SNCF
Pasażerom przysługuje odszkodowanie w ramach "Gwarancji Punktualności" (Garantie Ponctualité). Należy kierować się komunikatami na stacji oraz informacjami w aplikacji SNCF Connect.
Pasażer ma prawo do odszkodowania już przy opóźnieniu ≥ 30 minut (procent zwrotu zależy od długości opóźnienia i taryfy, ale zazwyczaj dotyczy to TGV INOUI).
Przy anulowaniu lub opóźnieniu > 60 minut pasażer ma prawo do pełnego zwrotu lub zmiany biletu na inny pociąg.
Renfe
Renfe ma restrykcyjną politykę punktualności (Compromiso de Puntualidad), szczególnie dla pociągów dużych prędkości (AVE). Należy oczekiwać na komunikaty na stacji.
Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym pociągu AVE wynosi ≥ 30 minut, pasażer ma prawo do zwrotu 50% ceny biletu.
Przy opóźnieniu ≥ 45 minut, pasażer ma prawo do zwrotu 100% ceny biletu.
W przypadku pociągów Intercity zasady są łagodniejsze, np. 50% zwrotu za 60 minut opóźnienia.
Trenitalia
Należy oczekiwać na informacje na stacji. Trenitalia oferuje rekompensatę (Indennità) na podstawie unijnych przepisów.
Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym wynosi ≥ 60 minut, pasażer ma prawo do odszkodowania:
- 25% ceny biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
- 50% ceny biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).
České dráhy
Należy sprawdzić aktualne informacje na stacji lub w aplikacji Můj vlak. Pasażerom przysługuje rekompensata w ramach regulacji UE. Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym wynosi ≥ 60 minut, pasażer ma prawo do odszkodowania:
- 25% ceny biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
- 50% ceny biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).
Ukrainian Railways
W przypadku opóźnienia należy oczekiwać na oficjalne komunikaty. Z uwagi na specyfikę ukraińskich przepisów i warunków (szczególnie w obecnym kontekście), rekompensaty i zwroty za opóźnienia podlegają lokalnym regulacjom, które są jednak mniej korzystne niż w UE.