Czemu moje zamówienie nie zostało potwierdzone?

Potwierdzenie zamówienia biletu kolejowego następuje wyłącznie po dokonaniu opłaty za bilet. Brak opłaty za bilet jest równoznaczny z brakiem potwierdzenia zamówienia.

Elektroniczne potwierdzenie zamówienia powinno przyjść na adres e-mail podany podczas jej zakładania. Każde zamówienie ma swój numer identyfikacyjny widoczny w temacie i nagłówku wiadomości (ciąg liter i cyfr rozpoczynający się np. literą N, P, R lub U, np. E1F2G3H4).