Question 1

Jak zarezerwować bilet online

Accepted Answer

Bilet na pociąg online można zarezerwować używając wyszukiwarki na stronie głównej serwisu EuroPodróże. Po otrzymaniu listy wyników należy wybrać dane połączenie kolejowe za pomocą przycisku “wybierz” przekierowującego do formularza rezerwacyjnego. Po wypełnieniu formularza, należy dokonać opłaty za zarezerwowany bilet kolejowy. Opłata za bilet jest równocześnie potwierdzeniem rezerwacji.

Question 2

Jak dokonać opłaty za bilet kolejowy

Accepted Answer

Opłaty za bilet kolejowy można dokonać po wypełnieniu formularza rezerwacyjnego w serwisie EuroPodróże. Kupujący ma do wyboru cztery sposoby zapłaty:

płatność za pomocą karty kredytowej lub debetowej,
płatność szybkim przelewem online przez bramkę swojego banku,
płatność kodem BLIK aplikacją mobilną swojego banku,
płatność z Twisto/PayPo, która nie wymaga podawania wrażliwych danych i oferuje 30-dniowy czas na zapłatę.

Question 3

Potwierdzenie rezerwacji

Accepted Answer

Potwierdzenie rezerwacji biletu kolejowego następuje po dokonaniu opłaty za bilet.

Potwierdzenie rezerwacji przychodzi drogą elektroniczną na adres mailowy podany przez klienta podczas wypełniania formularza rezerwacyjnego. Każda rezerwacja ma swój numer pozwalający na identyfikację klienta. Numer rezerwacji widoczny jest w temacie i nagłówku wiadomości. Jest to ciąg cyfr zakończony literą -M.

Potwierdzenie rezerwacji nie jest równoznaczne z biletem i nie uprawnia do przejazdu pociągiem. Elektroniczny bilet na pociąg znajduje się w załączniku PDF dołączonym do wiadomości.

Question 4

Kiedy otrzymam e-mail z zakupionym biletem?

Accepted Answer

Potwierdzenie rezerwacji  z zakupionym biletem zostanie wysłane na podany adres mailowy bezpośrednio po dokonaniu opłaty za bilet. Potwierdzenie rezerwacji nie jest równoznaczne z biletem na pociąg. Elektroniczny bilet znajduje się w pliku PDF załączonym do wiadomości e-mail.

Bilet należy okazać konduktorowi podczas kontroli na urządzeniu mobilnym lub w formie drukowanej wraz z dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość głównego pasażera.

Question 5

Co to jest bilet elektroniczny?

Accepted Answer

Bilet elektroniczny jest wysyłany do Klienta po dokonaniu zakupu na podany adres mailowy oraz w formie SMS na podany numer telefonu.

Bilet elektroniczny należy okazać konduktorowi podczas kontroli na urządzeniu mobilnym lub w formie drukowanej wraz z dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość głównego pasażera.

Question 6

Jak zarezerwować bilet dla większej grupy osób?

Accepted Answer

Za okazaniem jednego biletu kolejowego może podróżować maksymalnie 6 pasażerów.

W przypadku grup przekraczających tę liczbę, zamówienie należy podzielić na mniejsze grupy (do 6 osób na jeden bilet) lub skorzystać z formularza kontaktowego.

Grupy liczące więcej niż 11 osób mogą skorzystać ze specjalnej oferty dla grup. Przy przejazdach grupowych nie obowiązują promocje przewoźnika, a cena biletu grupowego zależy od oferty konkretnego przewoźnika (wszystkie oferty zostały opisane w sekcji “Czy są zniżki dla grup?”).

Question 7

Faktura za bilet

Accepted Answer

Aby otrzymać fakturę za zakupiony bilet kolejowy należy na formularzu rezerwacyjnym  zaznaczyć checkbox “chcę fakturę VAT”, a następnie uzupełnić  odpowiednie pola danymi do faktury.

Faktura za bilet jest wystawiana i wysyłana do klienta drogą mailową wraz z biletem, bezpośrednio po dokonaniu płatności.

Question 8

Czemu moja rezerwacja nie została potwierdzona?

Accepted Answer

Potwierdzenie rezerwacji biletu kolejowego następuje po dokonaniu opłaty za bilet.

Elektroniczne potwierdzenie rezerwacji przychodzi na adres mailowy podany przez klienta podczas zakładania rezerwacji. Każda rezerwacja ma swój numer pozwalający na identyfikację klienta. Numer rezerwacji widoczny jest w temacie i nagłówku wiadomości. Jest to ciąg cyfr zakończony literą -M.

Brak opłaty za bilet jest równoznaczny z brakiem potwierdzenia rezerwacji.

Question 9

Dlaczego cena biletu na formularzu się zmieniła?

Accepted Answer

Ceny biletów prezentowane są w czasie rzeczywistym. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wraz ze zbliżającym się terminem wyjazdu pociągu.

Cena biletu podana na formularzu jest aktualną ceną za przejazd danym pociągiem dla I lub II klasy.

Cena biletu uwzględnia zniżkę dla wybranego typu biletu.

Question 10

Kiedy najwcześniej mogę kupić bilet?

Accepted Answer

W przypadku połączeń krajowych (po Polsce), rezerwacja jest możliwa tylko na przejazdy rozpoczynające się nie później niż 30 dni od aktualnej daty.

W przypadku podróży zagranicznych rezerwacja jest możliwa tylko na przejazdy rozpoczynające się nie później niż 30, 60 lub 120 dni od aktualnej daty.

Question 11

Potwierdzenie zamówienia

Accepted Answer

Potwierdzenie zamówienia biletu kolejowego następuje po dokonaniu opłaty. Otrzymasz je drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas wypełniania formularza rezerwacyjnego.

Każde zamówienie ma swój numer pozwalający na identyfikację klienta. Numer zamówienia widoczny jest w temacie i nagłówku wiadomości - jest to ciąg liter i cyfr rozpoczynający się literą N (dla PL), P (dla EN), R (dla RU), lub U (dla UA), np. E1F2G3H4.

Należy pamiętać, że potwierdzenie zamówienia nie jest równoznaczne z biletem i nie uprawnia do przejazdu pociągiem. Elektroniczny bilet na pociąg znajduje się w załączniku PDF dołączonym do wiadomości.

Question 12

Czemu moje zamówienie nie zostało potwierdzone?

Accepted Answer

Potwierdzenie zamówienia biletu kolejowego następuje wyłącznie po dokonaniu opłaty za bilet. Brak opłaty za bilet jest równoznaczny z brakiem potwierdzenia zamówienia.

Elektroniczne potwierdzenie zamówienia powinno przyjść na adres e-mail podany podczas jej zakładania. Każde zamówienie ma swój numer identyfikacyjny widoczny w temacie i nagłówku wiadomości (ciąg liter i cyfr rozpoczynający się np. literą N, P, R lub U, np. E1F2G3H4).

Question 13

Rodzaje płatności

Accepted Answer

Zamówienie biletu należy potwierdzić opłatą. Do wyboru podróżujący mają następujące metody płatności:

Przelew online - bezpieczny przelew online realizowany bezpośrednio z Twojego banku.
Płatność kartą - bezpieczna płatność za pomocą karty debetowej lub kredytowej.
BLIK - bezpieczna i szybka płatność z wykorzystaniem kodu z aplikacji mobilnej Twojego banku.
Płatność odroczona - płatność z odroczonym terminem zapłaty o 30 dni (np. Twisto/PayPo).
ApplePay/GooglePay - szybka, wygodna i bezpieczna płatność mobilna z wykorzystaniem telefonu lub smartwatcha
Visa Mobile - nowoczesna metoda płatności bez konieczności podawania danych karty. Transakcję potwierdzasz na swoim telefonie

Question 14

Płatność odroczona

Accepted Answer

Typ płatności TWISTO/PayPo to możliwość zakupu biletu z odroczonym terminem płatności do 30 dni.

Po wybraniu tej opcji zostaniesz przekierowany na stronę Twisto lub PayPo, gdzie należy potwierdzić tożsamość i uzupełnić wymagane dane. Informację o terminie płatności oraz link do jej dokonania otrzymasz bezpośrednio od wybranego operatora.

Question 15

Jaki typ zniżki mi przysługuje?

Accepted Answer

Na typ zniżki przy zakupie biletu kolejowego mają  wpływ takie czynniki jak wiek, obywatelstwo oraz posiadanie i ważność dokumentów potrzebnych do skorzystania z wybranej ulgi. Do najpopularniejszych zniżek w  sprzedaży biletów kolejowych online należą:

Taryfa normalna – dla podróżnych nieposiadających zniżek
Dzieci/Młodzież – Dzieci i młodzież w wieku od 4 do 24 lat z ważną polską legitymacją szkolną
Dzieci do 4 lat –  niemowlęta i dzieci do 4 roku życia
Studenci – studenci do 26 roku życia z ważną legitymacją polską lub ISIC wraz z kartą stałego pobytu w Polsce
Doktoranci – Doktoranci do 35 roku życia z ważną  legitymacją doktorancką
Seniorzy – Podróżujący w wieku powyżej 60 roku życia
Niepełnosprawni – dzieci, młodzież, opiekun – Niepełnosprawne dzieci i młodzież do 24 roku życia, studenci do 26 roku życia oraz rodzic lub opiekun dziecka, młodzieży lub studenta.

Question 16

Jak kupić bilet dla dziecka do lat 4?

Accepted Answer

W celu podróży z dzieckiem do lat 4 niezbędny jest zakup biletu ze 100% zniżką.

Bilet należy kupić wybierając typ zniżki Dzieci do lat 4 przy okazji zakupu biletu dla dorosłego podróżnego lub niezależnie pod warunkiem wpisania numeru posiadanego biletu dla osoby dorosłej oraz dostępności miejsca obok.

Question 17

Jak kupić bilet dla osoby niepełnosprawnej i opiekuna?

Accepted Answer

PKP

Wszystkie dostępne zniżki, w tym ulgi ustawowe dla osób niepełnosprawnych i ich opiekunów, można wybrać bezpośrednio w serwisie EuroPodróże. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję zniżki podczas procesu zakupu biletu.

Deutsche Bahn

W DB nie ma ustawowych zniżek dla osób z niepełnosprawnością. Jeśli potrzebujesz wsparcia i zorganizowania asysty (takiej jak np. winda dla wózka inwalidzkiego) w zakresie wsiadania, wysiadania lub przemieszczania się po pociągu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Pozostali przewoźnicy

Bilety z ulgami dla osób niepełnosprawnych i ich opiekunów (zgodnie z przepisami danego kraju, np. Niemiec) należy zamawiać za pomocą formularza kontaktowego. W ten sposób można zagwarantować poprawność ulgi i ewentualną pomoc przy wsiadaniu/wysiadaniu.

Question 18

Jak kupić bilet dla seniora?

Accepted Answer

Bilet dla seniora można kupić wybierając na stronie głównej odpowiedni typ zniżki.

Zniżka 30% odliczana jest od bazowej ceny biletu, co oznacza że nie podlega promocjom wynikającym z przedsprzedaży.

Ze zniżki mogą korzystać zarówno obywatele polscy jak i podróżni z zagranicy, którzy przekroczyli 60 rok życia.

Question 19

Czy ulgi przysługują obcokrajowcom?

Accepted Answer

W zależności od ulgi, ze zniżek mogą skorzystać również obcokrajowcy są to:

Bilet dla dziecka do lat 4 – dzieci do lat 4
Dzieci do dzieci/młodzieży – dzieci do lat 7
Bilet dla seniora – osoby po 60 roku życia
W przypadku pozostałych ulg podróżujący powinni posiadać odpowiednie dokumenty wydane przez polskie organy poświadczające prawo do korzystania ze zniżek.

Question 20

Czy są zniżki dla grup?

Accepted Answer

PKP

Tak, PKP oferuje zniżki dla grup zorganizowanych (minimum 11 osób). Bilet trzeba zamówić na przynajmniej 15 dni przed planowaną podróżą. Na cenę biletu grupowego nie ma wpływu data zakupu, a rabat liczony jest od ceny bazowej. Papierowe bilety wysyłane są kurierem.

Zniżka wynosi 20% w pociągach TLK i IC.

W Pendolino zniżka wynosi od 15% do 20% (w zależności od dnia tygodnia)

Dodatkowo, w grupie składającej się z 16 osób, jedna z podróżuje bezpłatnie.

Deutsche Bahn

DB oferuje jeden bilet Super Sparpreis Gruppe i Sparpreis Gruppe dla całej grupy od 6 osób wzwyż. Taryfy te, przeznaczone na przejazdy dalekobieżne (ICE, IC/EC), są dynamiczne i zapewniają znaczące oszczędności w porównaniu do cen indywidualnych, ale są limitowane i bezzwrotne.

Eurostar

Eurostar oferuje zniżki dla grup rezerwujących wspólnie, liczących od 10 osób wzwyż. Zniżki są ustalane indywidualnie i zależą od trasy i pory podróży. Cena dla grupy jest negocjowana i z reguły niższa niż zakup 10 biletów indywidualnych.

TGV/SNCF

SNCF oferuje taryfy grupowe dla zamówienia obejmujących od 10 osób wzwyż, które są niższe niż taryfy indywidualne. 
Zniżki te są dynamiczne, a zamówienie musi być dokonane z wyprzedzeniem.

Renfe

Renfe oferuje specjalne taryfy dla grup podróżujących razem pociągami dużych prędkości (AVE) i dalekobieżnymi. Grupy liczące od 10 osób wzwyż zazwyczaj otrzymują zniżkę w wysokości 20–25% od ceny bazowej biletu, pod warunkiem, że wszyscy podróżni jadą tym samym pociągiem.

Trenitalia

Trenitalia oferuje zniżki grupowe w ramach specjalnych taryf dla grup od 10 osób wzwyż. Ponadto, dostępne są promocje dedykowane mniejszym grupom (np. 2–5 osób), takie jak Speciale 2x1 (kupujesz 2, płacisz za 1) lub Speciale Insieme, których dostępność zależy od trasy.

České dráhy

ČD oferuje taryfę Skupinová jízdenka (Bilet Grupowy), idealną dla rodzin i znajomych. Zniżki rozpoczynają się już od 2 osób wzwyż i rosną wraz z liczebnością grupy. Zazwyczaj pierwsza osoba płaci cenę bazową, a każda kolejna w grupie (do piątej osoby) otrzymuje stałą zniżkę (często 50% od ceny biletu bazowego).

Ukrainian Railways

Możliwość zamówienia grupowej w UZ jest dostępna w formie złożenia zamówienia grupowego dla grup od 10 osób wzwyż. Nie ma ustalonego, procentowego rabatu. Ceny są ustalane indywidualnie i wymagają formalnej zamówienia, aby zagwarantować dostępność miejsc w tych samych wagonach i przedziałach.

Question 21

Jak mogę zwrócić swój bilet?

Accepted Answer

Zwrotu biletu na pociąg można dokonać przez stronę za pomocą formularza Zwrot i wymiana biletów.

Zwrotu biletu kolejowego można dokonać do 20 minut przed planowanym odjazdem pociągu.

Zwrot biletu krajowego wiąże się z potrąceniem opłaty pobieranej przez Przewoźnika oraz opłaty pobieranej przez serwis EuroPodróże.pl

Question 22

Ile kosztuje zwrot biletu?

Accepted Answer

PKP

Zwrot biletu krajowego wiąże się z potrąceniem opłaty pobieranej przez Przewoźnika w wysokości 15% ceny biletu oraz opłaty serwisowej pobieranej przez serwis EuroPodróże.

Deutsche Bahn

Koszt zwrotu zależy od taryfy.

Bilety w taryfie:

Super Saver - bez możliwości zwrotu
Saver Fare - wymiana na voucher jest możliwa z opłatą (np. 10 €) do dnia przed wyjazdem
Flexpreis - wymienny. Od pierwszego dnia ważności podróży w kierunku wyjazdu obowiązuje opłata 30 € za bilet (wcześniej można zwrócić bez potrąceń)

Eurostar

Koszt zwrotu zależy od klasy. W taryfach Eurostar Standard i Plus zwrot jest możliwy z opłatą 25 £ / 25 € za osobę, do siedmiu dni przed planowanym wyjazdem.

Bilety Eurostar Premier są zwrotne bez opłat do 48 godzin po pierwotnym czasie odjazdu, a po tym czasie stają się bezzwrotne.

Taryfa Eurostar SNAP jest całkowicie bezzwrotna.

TGV/SNCF

Opłaty za zwrot zależą od momentu i taryfy. Do 7 dni przed odjazdem wymiana lub anulowanie biletu jest bez opłat (dotyczy Intercités i TGV INOUI).

Od 6 dni przed odjazdem obowiązują opłaty, np. 19 € za osobę za podróż TGV INOUI.

Bilety OUIGO i inne promocyjne są bezzwrotne. Zmiana daty/godziny dla OUIGO jest możliwa do 30 minut przed odjazdem za opłatą 19 € za osobę.

Renfe

Koszt zwrotu zależy od taryfy. Taryfa Basico (najtańsza) nie dopuszcza anulowania.

Zwrot biletu Premium jest bezpłatne do 7 dni przed odjazdem, a od 6 dni - opłata wynosi 5% ceny biletu.

Taryfa Elige (Standard/Confort) podlega potrąceniu 30% ceny biletu.

Inne taryfy w jedną stronę można zwrócić do 1 godziny przed odjazdem za opłatą 15% ceny biletu.

Trenitalia

Możliwość i koszt zwrotu zależą od taryfy.

Bilety w Taryfie Base (Freccia i Intercity) można anulować przed odjazdem z potrąceniem 20% ceny biletu.

Taryfy Super Economy, Economy i Specjalne są z reguły niepodlegające anulowaniu i zwrotowi.

Bilety Regionalne powyżej 10 € można anulować do dnia poprzedzającego odjazd, z potrąceniem 20% ceny biletu.

České dráhy

ČD nie pobiera standardowej opłaty za anulowanie, lecz stosuje opłaty administracyjne. Jest to część ceny biletu, która nie zostaje zwrócona pasażerowi, gdy korzysta on z prawa do zwrotu biletu w sytuacji, gdy to on decyduje się anulować podróż. Wysokość potrącenia zależy od ceny biletu i momentu, w którym dokonuje się zwrotu - im później, wyższa.

Bilety krajowe można zwykle zwrócić bez opłat najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem ważności biletu.

W przypadku biletów międzynarodowych anulowanie przed pierwszym dniem ważności wiąże się z opłatą administracyjną do 3 € za osobę.

Ukrainian Railways

Zwrot jest możliwy najpóźniej 1 godzinę przed odjazdem pociągu i podlega opłatom. Pobrana zostaje opłata manipulacyjna w wysokości 30 ₴ (krajowe) lub 55 ₴ (międzynarodowe). Pełen zwrot ceny miejscówki jest możliwy do 24 godzin przed odjazdem, ale traci się jej część lub całość w krótszych terminach.

Opłata serwisowa EuroPodróże jest bezzwrotna.

Question 23

Jak i kiedy otrzymam pieniądze za zwrócony bilet?

Accepted Answer

Kwota należna za zwrócony bilet zostanie zwrócona na konto lub kartę użyte podczas zakupu biletu w terminie do 3 dni roboczych.

Transakcja zwrotu następuje bezpośrednio po jego potwierdzeniu przez użytkownika.

Question 24

Jak mogę wymienić swój bilet?

Accepted Answer

Wymiany biletu na pociąg można dokonać w serwisie EuroPodróże.pl za pomocą formularza Zwrot i wymiana biletów.

Wymiana biletu kolejowego możliwa jest do 30 minut przed odjazdem pociągu.

Wymiany biletu można dokonać w zakresie takich parametrów jak:

data
godzina
typ zniżki ( w zależności od połączenia)
imię i nazwisko pasażera

Nowy bilet nie może różnić się od wymienianego w zakresie liczby osób oraz stacji odjazdu i przyjazdu pociągu.

Po potwierdzeniu wymiany i ewentualnej dopłacie, nowy bilet zostanie wysłany drogą mailową oraz SMS.

Question 25

Czy mogę zmienić nazwisko na swoim bilecie?

Accepted Answer

PKP

Przewoźnik dopuszcza wielokrotną zmianę imienia i nazwiska głównego pasażera. Zgłoszenie zmiany danych należy zgłosić drogą mailową lub telefoniczną.

Deutsche Bahn

Nie, nie można zmienić nazwiska na bilecie Deutsche Bahn po jego wystawieniu.

Aby podróżować pod innym nazwiskiem, należy anulować pierwotny bilet (jeśli pozwalają na to zasady danej taryfy) i kupić nowy z poprawnym nazwiskiem.

Eurostar

Nie, jeśli podróżować chciałaby inna osoba, będzie musiała zarezerwować nowy bilet. Z biletu może skorzystać wyłącznie osoba, której nazwisko widnieje na bilecie.

Jeśli Twój dokument jest wystawiony na nazwisko panieńskie, a bilet na nazwisko poślubne, zabierz ze sobą w podróż kopię aktu małżeństwa. Nie musisz wprowadzać żadnych zmian.

TGV/SNCF

Nie, nie można zmienić nazwiska na bilecie SNCF/TGV, ponieważ są to bilety imienne, co oznacza, że są osobiste i niezbywalne. Aby skorygować nazwisko, zazwyczaj należy anulować pierwotny bilet i kupić nowy z poprawnym nazwiskiem, choć możliwość ta zależy od szczegółowych warunków taryfy Twojego biletu.

Renfe

Zmiana danych osobowych podróżnego (numer dokumentu tożsamości, imię, nazwisko itd.) jest dozwolona tylko raz za opłatą w wysokości 40 €. Zmiana właściciela nie uprawnia do zmiany taryfy, pociągu ani godziny odjazdu.

Trenitalia

Tak, z reguły można zmienić nazwisko na bilecie Trenitalia na pociągi krajowe. Jest to bezpłatne i można to zrobić nieograniczoną liczbą razy aż do momentu odjazdu pociągu.

České dráhy

Nie. Po wystawieniu bilet jest ważny wyłącznie dla osoby, której nazwisko się na nim znajduje, pod warunkiem okazania w pociągu pasującego dokumentu tożsamości. Żadne zmiany nie są możliwe.

Ukrzaliznycia

Nie. Ukrzaliznycia nie akceptują zmian nazwiska.

Question 26

Ile kosztuje wymiana biletu?

Accepted Answer

PKP

Wymiana jest bezpłatna, jeżeli cena nowego biletu jest taka sama jak wymienianego. Jeżeli cena nowego biletu jest wyższa, należy dopłacić różnicę w cenie.

W przypadku wymiany drogą telefoniczną lub mailową różnicę dopłaca się za pomocą dedykowanego linka.

Jeżeli nowy bilet jest tańszy, różnica w cenie zostanie zwrócona na konto lub kartę użytą podczas zakupu.

Deutsche Bahn

Wymiana zależy ściśle od taryfy.

Flexpreis (elastyczna) - wymiana (która odbywa się poprzez zwrot i zakup nowego biletu) jest bezpłatna do dnia poprzedzającego podróż. W dniu podróży może zostać naliczona opłata w wysokości 30 EUR.

Sparpreis - bez możliwości wymiany

Super Sparpreis - bez możliwości wymiany

Eurostar

Wymiana biletów jest zazwyczaj niemożliwa dla większości taryf. Aby zmienić podróż, pasażer musi zazwyczaj anulować pierwotny bilet i kupić nowy.

TGV / SNCF

Opłaty za wymianę zależą od taryfy.

W taryfie Leisure wymiana jest bezpłatna do dnia przed odjazdem pociągu. W dniu odjazdu naliczana jest opłata 12 EUR (plus ewentualna różnica w cenie biletów).

Najtańsze taryfy Prem's (promocyjne) są z reguły niewymienne.

Renfe

Możliwość wymiany zależy od taryfy.

W taryfie Básico (podstawowej) dozwolona jest tylko jedna zmiana za opłatą 10 EUR (plus różnica w cenie biletu), z zastrzeżeniem, że musi nastąpić minimum 24 godziny przed odjazdem.

Wyższe taryfy (Elige/Prémium) umożliwiają zmiany z mniejszą lub zerową opłatą.

Trenitalia

Wymiana biletów jest zazwyczaj niemożliwa dla większości taryf. Aby zmienić podróż, pasażer musi zazwyczaj anulować pierwotny bilet i kupić nowy.

České dráhy

Zasady zależą od taryfy i terminu. Istnieje możliwość zwrotu lub wymiany bez opłat do określonego czasu przed odjazdem (np. 15 minut przed rozpoczęciem ważności). W przeciwnym razie może być naliczona stała opłata manipulacyjna, np. 100 CZK.

Ukrainian Railways

Wymiana biletów jest zazwyczaj niemożliwa dla większości taryf. Aby zmienić podróż, pasażer musi zazwyczaj anulować pierwotny bilet i kupić nowy.

Question 27

Jak mogę reklamować niewykorzystany bilet?

Accepted Answer

W przypadku niewykorzystania biletu można złożyć reklamację (po odjeździe pociągu) u przewoźnika za pośrednictwem serwisu EuroPodróże, przesyłając wniosek na adres kontakt@europodroze.pl.

PKP

Zwrot środków jest możliwy do uzyskania w drodze reklamacji. Należy dołączyć potwierdzenie niewykorzystania biletu, które można uzyskać od konduktora lub w kasie PKP w terminie ważności biletu, a także krótki opis przyczyny rezygnacji.

Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odpowiedzi w ciągu 30 dni (połączenia krajowe) lub 90 dni (połączenia międzynarodowe).

Deutsche Bahn

Zwrot po odjeździe zależy od taryfy.

Flexpreis - zwrot jest możliwy, ale wiąże się z opłatą (np. 30 EUR) od pierwszego dnia ważności biletu.

Sparpreis - bez możliwości zwrotu

Super Sparpreis - bez możliwości zwrotu

Aby złożyć reklamację, należy podać numer biletu/zamówienia i godzinę dotarcia do stacji docelowej.

Reklamować można w przypadku gdy:
pociąg był opóźniony o 60 min lub więcej
pociąg został całkowicie odwołany

Standardowy czas rozpatrzenia wniosku wynosi 30 dni, choć w przypadku dużej liczby wniosków może wydłużyć się do 8 tygodni.

Eurostar

Możliwość zwrotu po odjeździe dotyczy tylko Taryfy Premier. W tej klasie zwrot jest bezpłatny aż do 48 godzin po planowym odjeździe pociągu.

Taryfy Standard/Plus są bezzwrotne po upływie godziny przed odjazdem. Aby złożyć wniosek, należy podać numer zamówienia.

Firma zazwyczaj dokonuje zwrotów w ciągu 28 dni od otrzymania wniosku.

TGV/SNCF

Brak możliwości zwrotu lub reklamacji biletu z powodu rezygnacji pasażera po odjeździe pociągu, ponieważ bilety te stają się nieważne w momencie odjazdu.

Renfe

Brak możliwości zwrotu lub reklamacji biletu z powodu rezygnacji pasażera po odjeździe pociągu, ponieważ bilety te stają się nieważne w momencie odjazdu.

Trenitalia

Brak możliwości zwrotu lub reklamacji biletu z powodu rezygnacji pasażera po odjeździe pociągu, ponieważ bilety te stają się nieważne w momencie odjazdu.

České dráhy

Brak możliwości zwrotu lub reklamacji biletu z powodu rezygnacji pasażera po odjeździe pociągu, ponieważ bilety te stają się nieważne w momencie odjazdu.

Ukrainian Railways

Brak możliwości zwrotu lub reklamacji online biletu z powodu rezygnacji pasażera po odjeździe pociągu. Zwrot jest możliwy w bardzo krótkim terminie po odjeździe. Należy samodzielnie zgłosić się do 1 godziny po planowym odjeździe pociągu, w kasie biletowej na stacji odjazdu pociągu, aby zainicjować zwrot.

Question 28

Jak znaleźć połączenie?

Accepted Answer

Rozkłady jazdy pociągów oraz ceny biletów kolejowych  na wybrane dni i trasę są dostępne w serwisie EuroPodróże. Szukając połączenia należy:

wpisać odpowiednią stację wyjazdu
wpisać odpowiednią stację przyjazdu
wybrać dzień oraz godzinę wyjazdu
wybrać dzień oraz godzinę powrotu
zaznaczyć odpowiednią ilość i typ pasażerów

Po kliknięciu SZUKAJ wyświetli się lista dostępnych połączeń na danej trasie wraz z informacją na temat ceny biletu, czasu przejazdu oraz dostępności miejsc w wybranym pociągu.

Jeżeli nie otrzymałeś żadnych wyników –  Skontaktuj się z nami a poinformujemy Cię o dostępności wyszukiwanego połączenia i przygotujemy ofertę.

Question 29

Dlaczego nie mogę znaleźć połączenia?

Accepted Answer

Wybrałeś pociąg zagraniczny z wyjazdem z Polski, którego trasa nie jest jeszcze przez nas obsługiwana. Spróbuj wyszukać połączenie z jednego z miast przesiadkowych np.: Warszawa, Kraków, Katowice lub Poznań. Jeśli nadal nie otrzymałeś wyniku spróbuj wyszukać połączenie z jednego z miast przesiadkowych poza granicami Polski, np. Berlin, Praga, Londyn, Paryż, Bruksela, Budapeszt, Wiedeń.
Twój pociąg nie jest jeszcze dostępny w sprzedaży. Spróbuj zmienić datę podróży. Rezerwując połączenie po krajach europejskich, w większości przypadków sprzedaż biletów jest dostępna najpóźniej do około 30-60 dni od dnia dzisiejszego.
W pociągu zostały wykupione wszystkie miejsca lub wybrana taryfa jest obecnie niedostępna. Spróbuj zmienić datę podróży. Możliwe, że wybrany przez Ciebie bilet podlega specjalnym warunkom np. stawki weekendowe lub promocje.

Question 30

Na ile dni przed odjazdem pociągu mogę kupić bilet?

Accepted Answer

W przypadku połączeń krajowych (po Polsce), rezerwacja jest możliwa tylko na przejazdy rozpoczynające się nie później niż 30 dni od aktualnej daty.
W przypadku podróży zagranicznych rezerwacja, w zależności od przewoźnika, jest możliwa tylko na przejazdy rozpoczynające się nie później niż  30, 60 lub 120 dni od aktualnej daty.

Question 31

Jak sprawdzić dostępność miejsc w pociągu?

Accepted Answer

PKP

Dostępność miejsc jest wyświetlana w czasie rzeczywistym w serwisie EuroPodróże podczas wybierania połączenia i miejsca w wagonie. W przypadku małej dostępności może pojawić się komunikat informujący o braku gwarancji miejsca do siedzenia. Należy wtedy zadecydować o kontynuowaniu lub zrezygnowaniu z zakupu.

Deutsche Bahn

Podczas zakupu przez serwis EuroPodróże nie ma opcji, aby sprawdzić dostępność miejsc. Jeśli system nie jest w stanie przydzielić rezerwacji miejsca (która jest opcjonalna w większości pociągów DB), zwrócimy wpłaconą kwotę za miejscówkę. Należy wówczas zająć dowolne dostępne miejsce w pociągu.

Eurostar

Dostępność miejsc jest sprawdzana w czasie rzeczywistym podczas procesu zamawiania w serwisie. System automatycznie przydziela miejsce, ponieważ rezerwacja miejsca jest obowiązkowa i wliczona w cenę biletu. Wyprzedanie miejsc automatycznie blokuje sprzedaż.

TGV/SNCF

Dostępność miejsc jest widoczna w czasie rzeczywistym w serwisie EuroPodróże podczas zakupu. W pociągach TGV INOUI rezerwacja miejsca jest obowiązkowa i wliczona w cenę biletu.

Renfe

Podczas zakupu przez serwis EuroPodróże nie ma opcji, aby sprawdzić dostępność miejsc. Jeśli system nie jest w stanie przydzielić rezerwacji miejsca (która jest obowiązkowa w pociągach AVE), zwrócimy wpłaconą kwotę za miejscówkę. Należy wówczas zająć dowolne dostępne miejsce w pociągu.

Trenitalia

Podczas zakupu przez serwis EuroPodróże nie ma opcji, aby sprawdzić dostępność miejsc. Jeśli system nie jest w stanie przydzielić rezerwacji miejsca (która jest obowiązkowa w pociągach Le Frecce i Intercity), zwrócimy wpłaconą kwotę za miejscówkę. Należy wówczas zająć dowolne dostępne miejsce w pociągu.

Question 32

Jak wybrać miejsca w pociągu?

Accepted Answer

W zależności od połączenia i typu pociągu podróżny może wybrać:

preferowany typ wagonu – wagon otwarty lub wagon z przedziałami
preferowane usytuowanie – okno, środek, korytarz

Podróżny chcąc zakupić bilet z miejscem obok miejsc wskazanych na bilecie osób z którymi podróżuje, może użyć opcji “rezerwacja obok miejsca zajętego”.

Po zaznaczeniu właściwej opcji, należy  wprowadzić numer miejsca oraz wagonu z biletu swoich współtowarzyszy podróży.

Question 33

Jak znaleźć najkorzystniejszą cenę biletu kolejowego?

Accepted Answer

PKP

Cena biletu zależy od kilku czynników. Różnice wynikają z typu pociągu (Pendolino, Intercity, TLK), gdzie wyższy standard i krótszy czas przejazdu oznaczają wyższą cenę. PKP stosuje dynamiczny system: im mniejsze obłożenie pociągu, tym niższa cena biletu.

Najniższe ceny oferuje promocja SUPERPROMO (np. 59 zł, 49 zł i 29 zł), dostępna na połączenia między największymi miastami do wyczerpania puli.

Deutsche Bahn

DB stosuje dynamiczne taryfy. Najtańsze bilety znajdziesz w taryfach Sparpreis i Super Sparpreis, które są ograniczone w liczbie i bezzwrotne lub niewymienne, ale pozwalają zaoszczędzić do 70%.

Cena rośnie w zależności od momentu zakupu i obłożenia pociągu (im wcześniej, tym taniej).

Eurostar

Ceny zależą od momentu zakupu: najtańsze taryfy są dostępne tylko dla wczesnych zamówień i szybko się wyczerpują. Najniższe ceny oferuje taryfa Standard (najmniej elastyczna). Połączenia w środku tygodnia, poza godzinami szczytu i weekendami, są tańsze.

TGV/SNCF

W SNCF decyduje moment zakupu: najtańsze taryfy Prem's są dostępne tylko dla wczesnych zamówień i rosną w miarę zbliżania się odjazdu.

Warto również sprawdzać ofertę OUIGO, tańszej marki TGV, która oferuje niższe ceny, ale z większymi ograniczeniami bagażowymi i lokalizacyjnymi.

Renfe

Renfe stosuje taryfy dynamiczne. Najniższe ceny zapewnia taryfa Básico (najmniej elastyczna). Podobnie jak u innych przewoźników, ceny rosną w miarę zapełniania się pociągu, dlatego wczesne zamówienie jest kluczem do oszczędności.

Trenitalia

Najniższe ceny oferują taryfy zniżkowe Super Economy (najtańsza, całkowicie bezzwrotna i niewymienna) oraz Economy (nieco droższa, ale bardziej elastyczna). Najdroższe są ceny Base, oferujące pełną elastyczność.

Duża różnica w cenie wynika również z typu połączenia: pociągi Intercity i regionalne są znacznie tańsze niż szybkie Le Frecce.

České dráhy

Najlepsze ceny są dostępne w ramach wczesnej sprzedaży (First Minute), szczególnie na trasy międzynarodowe. Zniżki można uzyskać, wykupując programy lojalnościowe, takie jak In-karta.

Najtańszym wyborem są zawsze pociągi regionalne, które są tańsze niż pociągi dalekobieżne lub EuroCity.

Ukrainian Railways

Bilety są zazwyczaj w stałych cenach, jednak pula najtańszych miejsc jest limitowana, dlatego liczy się moment zakupu. Ceny mogą być wyższe w dni weekendowe i w okresach wysokiego popytu (np. święta).

Question 34

Pomoc w organizacji podróży

Accepted Answer

Pomoc w organizacji podróży

Jeżeli potrzebujesz pomocy w organizacji podróży pociągiem:

Skontaktuj się z nami za pomocą formularza zgłoszeniowego
Napisz do nas na adres kontakt@europodroze.pl
Zadzwoń pod numer 703 40 20 10

Nasi konsultanci przygotują dedykowaną ofertę w najlepszych cenach.

Question 35

Dokumenty potrzebne w podróży

Accepted Answer

Wymagane dokumenty w podróży to:
bilet kolejowy – wydrukowany lub wyświetlony na urządzeniu mobilnym (np. smartfon lub tablet)
dokument tożsamości
dokument potwierdzający prawo do danego typu zniżki

Question 36

Z którego peronu odjeżdża mój pociąg?

Accepted Answer

Na zakupionym bilecie nie ma informacji z którego peronu odjeżdża pociąg. Informację tę można uzyskać na stacji na tablicy odjazdów pociągów, w informacji w kasie lub dzwoniąc na infolinię.

Question 37

Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych

Accepted Answer

Pomoc asystenta – planowany przejazd należy zgłosić na 48 godzin przed podróżą
Zniżki na zakup biletu – Prawo do ulg ustawowych dla osób niepełnosprawnych przysługuje osobom z I grupy inwalidzkiej na podstawie dokumentu wydanego przez polską placówkę.
Miejsca uprzywilejowane – jeden przedział w wagonach klasy II oraz co najmniej 6 miejsc w wagonach bezprzedziałowych klasy II

Question 38

Podróżowanie pociągiem w nocy

Accepted Answer

Pociągi nocne z Polski mają w swej ofercie trzy kategorie miejsc:

przedziały sypialne,
kuszetki,
rozkładane siedzenia.

W zależności od rodzaju pociągu typ oferowanych miejsc może się różnić. Niektóre pociągi oferują przedziały z uwzględnieniem podziału na płeć – w takim przypadku podczas rezerwacji biletu online klient zostanie poproszony o określenie przedziału męskiego lub żeńskiego.

Zakup i rezerwacja biletu na pociąg oraz miejsca sypialnego online jest możliwa za pomocą formularza zgłoszeniowego.

Question 39

Podróżowanie pociągiem z dziećmi

Accepted Answer

Podróżujący pociągiem z dziećmi mogą liczyć na następujące udogodnienia:
100% zniżki na bilet dla dzieci do lat 4
37% zniżki dla dzieci i młodzieży szkolnej
30% zniżki z Biletem Rodzinnym
Karta Dużej Rodziny
Dedykowane rodzinom z dziećmi miejsca ze stolikami (Pendolino)
Przewijaki dla niemowląt w toaletach
Brak opłat za wniesienie niezłożonego wózka
Brak opłat za korzystanie z wrzątku
Kid’s Menu w WARS

Podróżujący z dziećmi powinni pamiętać o tym, żeby nie zakłócać spokoju podróży innych pasażerów.

Question 40

Podróżowanie pociągiem ze zwierzętami

Accepted Answer

PKP

Małe zwierzęta przewożone w odpowiednich pojemnikach mogą podróżować bezpłatnie, o ile nie są uciążliwe. Większe zwierzęta muszą mieć wykupiony bilet na przewóz psa za ryczałtową opłatę 15,20 zł. Zakup biletu u konduktora wiąże się z dodatkową opłatą 20 zł.

Należy pamiętać, że jeśli inni pasażerowie zgłoszą sprzeciw, konduktor ma prawo nakazać zmianę miejsca. Zwierzęta nie mogą przebywać w wagonach gastronomicznych, sypialnych i kuszetkach.

Deutsche Bahn

Małe zwierzęta przewożone w transporterach o rozmiarach bagażu podręcznego są dozwolone bezpłatnie.

Większe psy (nie w pojemniku) wymagają biletu, który kosztuje 50% ceny biletu dla drugiej klasy (niezależnie od klasy, w której podróżuje pasażer). Wszystkie psy muszą mieć smycz i kaganiec. Przewóz w wagonach restauracyjnych jest zabroniony.

Eurostar

Przewóz zwierząt domowych (z wyjątkiem psów przewodników) na trasach do/z Londynu jest zazwyczaj NIEDOZWOLONY. Wymagane jest skorzystanie z dedykowanych i drogich usług przewozu zwierząt przez Eurotunnel.

Na trasach kontynentalnych małe psy mogą być dozwolone za opłatą, ale pasażer musi sprawdzić regulamin konkretnego połączenia, gdyż zasady są zmienne.

TGV/SNCF

Małe zwierzęta można przewozić bezpłatnie, jeśli mieszczą się w pojemniku (o wymiarach max. 45 x 30 x 25 cm). Za większe psy płaci się stałą opłatę, niezależnie od trasy (np. 7 EUR - należy sprawdzić aktualną taryfę). Psy muszą być trzymane na smyczy i mieć kaganiec.

Renfe

Małe zwierzęta (do 10 kg) muszą zawsze znajdować się w transporterze (max. 60x35x35 cm). Koszt zależy od taryfy: w taryfie Elige i Prémium często podróżują bezpłatnie, w Básico obowiązuje opłata (np. 10 EUR).

Większe psy są zazwyczaj NIEDOZWOLONE w pociągach dużych prędkości (AVE), z wyjątkiem specjalnych, ograniczonych usług dla psów do 40 kg.

Trenitalia

Małe zwierzęta w transporterze mogą być przewożone bezpłatnie.

Większe psy (poza pojemnikiem) wymagają zakupu biletu ze zniżką 50% (lub biletu za stałą opłatą) i muszą mieć smycz i kaganiec. Nie można ich przewozić w wagonach gastronomicznych ani w poziomie Executive (na Le Frecce).

České dráhy

Małe zwierzęta przewożone w odpowiednich pojemnikach są bezpłatne.

Większe psy wymagają biletu w wysokości 50% ceny biletu dla drugiej klasy (na trasach międzynarodowych) lub stałej opłaty (na trasach krajowych). Muszą mieć smycz i kaganiec.

Ukrainian Railways

Za przewóz małych zwierząt opłata jest naliczana osobno.

W przypadku dużych psów pasażer musi wykupić wszystkie miejsca w przedziale, o ile nie jest to wagon specjalnie przeznaczony do przewozu zwierząt. Wszystkie psy muszą mieć smycz i kaganiec.

Uwaga!

Warto pamiętać, że psy przewodnicy podróżują zawsze bezpłatnie, niezależnie od przewoźnika, i mogą wchodzić do wszystkich stref pociągu (z wyjątkiem Eurostar do/z Londynu, gdzie zasady są szczególne).

Question 41

Podróżowanie z bagażem

Accepted Answer

PKP

Bez opłat można przewieźć łatwe do przenoszenia rzeczy mieszczące się nad lub pod siedzeniem. Bezpłatnie dozwolony jest również zapakowany w pokrowiec rower, wózek dziecięcy (również niezłożony, gdy podróżujesz z dzieckiem) oraz jedna para nart.

Należy dopłacić 5,10 zł za każdą rzecz niemieszczącą się nad i pod zajmowanym miejscem oraz 9,10 zł za rower. Bagaż nie powinien zagrażać bezpieczeństwu innych pasażerów.

Deutsche Bahn

Bagaż musi być łatwy do przenoszenia i przechowywany nad lub pod siedzeniem. Limit wymiarów bagażu wynosi 70 x 50 x 30 cm (wysokość x szerokość x głębokość).

Oprócz bagażu podręcznego możesz bezpłatnie zabrać ze sobą jedną dodatkową sztukę większego bagażu.

Małe wózki dziecięce i narty są dozwolone bezpłatnie jako bagaż podręczny, jeśli są złożone lub odpowiednio zapakowane.

Eurostar

Obowiązuje ścisły limit sztuk i wymiarów, zazwyczaj 2 duże sztuki plus 1 podręczna. Bagaż musi być oznaczony i przechowywany w wyznaczonych miejscach (nad siedzeniem lub na końcu wagonu). Za dodatkowy bagaż lub taki, który przekracza dozwolone wymiary, może być naliczona opłata (np. 30-40 £/€) za sztukę.

TGV/SNCF

Bagaż podróżny musi być łatwy do przenoszenia. W pociągach TGV INOUI pasażer może zabrać do 2 dużych walizek (maks. 75x53x30 cm) plus 1 małą torbę podręczną.

Duży bagaż jest zazwyczaj dozwolony, o ile pasażer może go samodzielnie transportować i bezpiecznie zmieścić.

Renfe

Pasażer może przewieźć do 3 sztuk bagażu, pod warunkiem, że suma wymiarów nie przekracza określonego limitu (zwykle łącznie 25 kg i 290 cm).

Narty są dozwolone bezpłatnie, jeśli są odpowiednio spakowane. Bagaż musi być oznaczony nazwiskiem pasażera.

Trenitalia

Nie ma formalnego limitu sztuk, o ile pasażer może go samodzielnie przetransportować i umieścić na półkach lub w wyznaczonych miejscach. Ograniczenie to dotyczy przede wszystkim zdrowego rozsądku i bezpieczeństwa.

Narty i wózki dziecięce są dozwolone bezpłatnie jako bagaż podręczny.

České dráhy

Podróżny może przewieźć łatwe do przenoszenia rzeczy, które powinny być umieszczone w wyznaczonych miejscach (nad siedzeniem lub w stojakach).

Narty i wózki dziecięce można przewieźć bezpłatnie jako bagaż ręczny, o ile nie są uciążliwe.

Ukrainian Railways

Pasażer może przewieźć do 36 kg bagażu w przedziale. W wagonach Kupe (przedziałowych) bagaż musi mieścić się pod siedzeniem lub na półce nad drzwiami. W przypadku przekroczenia limitu 36 kg, należy uiścić opłatę za nadbagaż.

Question 42

Jaki jest limit bagażu w polskich pociągach?

Accepted Answer

W polskich pociągach nie ma limitu bagażu.

Za bagaż niemieszczący się pod lub nad zajmowanym przez podróżnego siedzeniem, należy uiścić dodatkową opłatę w kwocie 5,10 zł za bagaż.

Question 43

Przewóz rowerów

Accepted Answer

PKP

Rower złożony i zapakowany w pokrowiec może być przewożony bezpłatnie jako bagaż podręczny, jeśli mieści się w przestrzeni pod lub nad siedzeniem.

Niezłożony i nieopakowany rower może być przewożony odpłatnie, pod warunkiem że w pociągu istnieje miejsce wyznaczone do jego przewozu (wagony przystosowane do przewozu rowerów w TLK, Intercity, Pendolino). Cena biletu na rower jest stała i wynosi 9,10 zł.

Bilet na rower musi być wystawiony wraz z biletem na przejazd.

Deutsche Bahn

Rower złożony lub w pokrowcu jest przewożony bezpłatnie jako bagaż ręczny.

Rower w całości jest dozwolony tylko w pociągach i wagonach ze specjalnie oznaczonymi miejscami. Wymaga on osobnego biletu rowerowego (krajowy: ok. 9 EUR; międzynarodowy: inna stawka) oraz obowiązkowej rezerwacji miejsca dla roweru (ok. 4 EUR). Przewóz jest możliwy tylko na wybranych trasach ze specjalnym wyposażeniem.

Eurostar

Przewóz rowerów jest mocno ograniczony i wymaga ich demontażu oraz spakowania.

Rower jest dozwolony jako jedna ze sztuk bagażu, jeśli jest całkowicie zdemontowany (oba koła zdjęte) i zapakowany w pokrowiec (maks. 135x85x30 cm).

Można również skorzystać z usługi kurierskiej Eurostar Parcels za dodatkową opłatą, aby wysłać rower w całości.

TGV/SNCF

Zasady różnią się w zależności od typu pociągu.

Rower w całości w pociągach TGV INOUI i INTERCITÉS wymaga obowiązkowej rezerwacji dla roweru za 10 EUR. Liczba tych miejsc jest bardzo ograniczona.

Rower złożony i umieszczony w pokrowcu (maks. 130x90 cm) jest traktowany jako bagaż podręczny i przewożony bezpłatnie.

Renfe

Rower złożony lub w pokrowcu jest dozwolony we wszystkich pociągach jako bagaż podręczny. W pociągach AVE/Larga Distancia rower może wymagać demontażu i spakowania, a w taryfie Básico może być naliczona dopłata (ok. 3 EUR).

Rower w całości jest dozwolony w pociągach regionalnych, gdzie może być przewożony za stałą opłatą (zazwyczaj ok. 3 EUR) i zależy od dostępności miejsca.

Trenitalia

Rower złożony lub w pokrowcu jest dozwolony we wszystkich pociągach jako bagaż podręczny.

Rower w całości może być przewożony tylko w wagonach ze specjalnym oznaczeniem i na niektórych trasach (głównie regionalnych). Wymaga to zakupu biletu rowerowego (stała opłata, np. 3,50 EUR) lub jednodniowego biletu rowerowego.

České dráhy

Rower w całości może być przewożony w specjalnie oznakowanych wagonach. Należy sprawdzić dostępność usługi w rozkładzie jazdy (symbol roweru). Wymaga biletu na rower (opłata ryczałtowa, np. 40-50 CZK za przejazd krajowy).

Na trasach dalekobieżnych i międzynarodowych często wymagana jest dodatkowa, obowiązkowa rezerwacja miejsca dla roweru.

Ukrainian Railways

Rower złożony lub w pokrowcu jest traktowany jako duży nadbagaż.

Rower w całości jest dozwolony głównie w pociągach krajowych. Przewóz roweru często wymaga wykupienia biletu bagażowego (opłata zależy od wagi i odległości), ponieważ przekracza standardowy limit wagowy. Roweru nie można umieścić w przedziale, chyba że pasażer wykupi cały przedział.

Question 44

Czy w pociągu jest Wi-fi?

Accepted Answer

PKP Intercity stopniowo wprowadza WiFi zwiększając liczbę pociągów z tą usługą. Są to pociągi Pendolino.

Podróżujący mogą korzystać z bezpłatnego internetu na następujących trasach:
Pociąg Pendolino Warszawa – Bielsko- Biała
Pociąg Pendolino Bielsko-Biała – Warszawa
Pociąg Pendolino Bielsko-Biała – Katowice
Pociąg Pendolino Warszawa – Poznań
Pociąg Pendolino Poznań – Warszawa
Pociąg Pendolino Warszawa – Kraków
Pociąg Pendolino Kraków – Warszawa
Pociąg Pendolino Warszawa – Gdynia
Pociąg Pendolino Gdynia – Warszawa
Pociąg Pendolino Warszawa – Wrocław
Pociąg Pendolino Wrocław – Warszawa

Ponadto, Wi-Fi jest dostępne także w pociągach EIC i niektórych pociągach IC.

Question 45

Czy w pociągu jest wagon dla palących?

Accepted Answer

W pociągach PKP Intercity obowiązuje całkowity zakaz palenia.

Question 46

Co zrobić jeśli pociąg się spóźnia?

Accepted Answer

PKP

W przypadku opóźnienia pociągu należy poczekać na informację dotyczącą planowanego przejazdu lub spróbować uzyskać ją samodzielnie w punkcie informacji lub dzwoniąc na infolinię. Podmiotem odpowiadającym za spóźnienie jest przewoźnik.

W przypadku wykorzystania biletu na opóźniony pociąg, podróżny ma prawo ubiegać się o zwrot kosztów na drodze reklamacji.

W przypadku rezygnacji z podróży ze względu na opóźnienie trzeba zabrać poświadczenie z kasy i wysłać zdjęcie lub skan na adres mailowy: kontakt@europodroze.pl. Wtedy, serwis Europodróże złoży za Ciebie reklamację.

Deutsche Bahn

Należy monitorować informacje na dworcu, w aplikacji DB Navigator lub słuchać komunikatów. Pasażer ma prawo kontynuować podróż, zmienić trasę lub ją przerwać.

Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym wynosi ≥ 20 minut, pasażer ma prawo skorzystać z innego pociągu (także wyższej kategorii, jeśli jest niezbędny i bilet DB na to pozwala), o ile nie generuje to dodatkowych kosztów.

Jeśli opóźnienie wynosi ≥ 60 minut, przysługuje odszkodowanie:
25% ceny biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
50% ceny biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).

Przy odwołaniu lub opóźnieniu > 60 minut przed odjazdem pasażer ma prawo zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot.
Odszkodowanie jest wypłacane na podstawie Formularza Praw Pasażera (Fahrgastrechte-Formular).

Eurostar

W przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu należy oczekiwać na komunikaty pracowników Eurostar.

Jeśli opóźnienie przed odjazdem wynosi ≥ 60 minut, pasażer ma prawo do bezpłatnej wymiany biletu na inną datę/godzinę lub do pełnego zwrotu gotówki.

Przy opóźnieniu w trakcie podróży ≥ 60 minut przysługuje odszkodowanie:
25% wartości biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
50% wartości biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).

Odszkodowanie może być wypłacone w formie vouchera.

TGV/SNCF

Pasażerom przysługuje odszkodowanie w ramach "Gwarancji Punktualności" (Garantie Ponctualité). Należy kierować się komunikatami na stacji oraz informacjami w aplikacji SNCF Connect.

Pasażer ma prawo do odszkodowania już przy opóźnieniu ≥ 30 minut (procent zwrotu zależy od długości opóźnienia i taryfy, ale zazwyczaj dotyczy to TGV INOUI).

Przy anulowaniu lub opóźnieniu > 60 minut pasażer ma prawo do pełnego zwrotu lub zmiany biletu na inny pociąg.

Renfe

Renfe ma restrykcyjną politykę punktualności (Compromiso de Puntualidad), szczególnie dla pociągów dużych prędkości (AVE). Należy oczekiwać na komunikaty na stacji.

Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym pociągu AVE wynosi ≥ 30 minut, pasażer ma prawo do zwrotu 50% ceny biletu.

Przy opóźnieniu ≥ 45 minut, pasażer ma prawo do zwrotu 100% ceny biletu.

W przypadku pociągów Intercity zasady są łagodniejsze, np. 50% zwrotu za 60 minut opóźnienia.

Trenitalia

Należy oczekiwać na informacje na stacji. Trenitalia oferuje rekompensatę (Indennità) na podstawie unijnych przepisów.

Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym wynosi ≥ 60 minut, pasażer ma prawo do odszkodowania:
25% ceny biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
50% ceny biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).

České dráhy

Należy sprawdzić aktualne informacje na stacji lub w aplikacji Můj vlak. Pasażerom przysługuje rekompensata w ramach regulacji UE.
Jeśli opóźnienie w miejscu docelowym wynosi ≥ 60 minut, pasażer ma prawo do odszkodowania:
25% ceny biletu (za opóźnienie 60–119 minut).
50% ceny biletu (za opóźnienie ≥ 120 minut).

Ukrainian Railways

W przypadku opóźnienia należy oczekiwać na oficjalne komunikaty. Z uwagi na specyfikę ukraińskich przepisów i warunków (szczególnie w obecnym kontekście), rekompensaty i zwroty za opóźnienia podlegają lokalnym regulacjom, które są jednak mniej korzystne niż w UE.

Question 47

Rodzaje pociągów w Polsce

Accepted Answer

Intercity – Pociągi Express Intercity kursujące w Polsce należą do kategorii pociągów Intercity uruchamianych przez przewoźników kolejowych w różnych krajach europejskich. Przejazd pociągu charakteryzuje się mała liczbą stacji pośrednich oraz wysoką prędkością maksymalną, wpisując się tym samym w poczet połączeń pospiesznych.

Pendolino – Pociągi Express InterCity Premium znane jako Pendolino. Pociągi typu PKP Pendolino obsługują połączenia pomiędzy największymi polskimi miastami, łącząc południe i północ kraju. Przejazd pociągiem PKP Pendolino należy do bardzo wygodnych, co wynika z prędkości z jaką pociągi kursują między miastami osiągając prędkość do 250 km/h!

TLK – Pociągi TLK, czyli Twoje Linie Kolejowe to oferta która pozwala na podróże pociągiem na dalekich trasach przy niskich cenach biletów kolejowych. Pociąg zatrzymuje się na wszystkich stacjach pośrednich na trasie i kursuje z dużą częstotliwością.

Question 48

Jaka jest różnica między 1 a 2 klasą?

Accepted Answer

PKP

Różnica między klasami zależy od typu pociągu.

W Intercity, I klasa to zazwyczaj wagony przedziałowe z regulowanymi fotelami i indywidualnym oświetleniem. W II klasie występują wagony bezprzedziałowe i przedziałowe, z klimatyzacją i urządzeniami wzmacniającymi sygnał telefoniczny.

W Pendolino, I klasa to najwyższy standard z dużym odstępem między miejscami, regulowanymi fotelami, a pasażerowie otrzymują ciepły i zimny napój oraz przekąskę. Pasażerowie II klasy otrzymują wodę, mają strefy ze stolikami i mogą wykupić miejsca w Strefie Ciszy.

W TLK, I klasa to wagony przedziałowe z 6 komfortowymi fotelami, natomiast II klasa to wagony bezprzedziałowe z podwójnymi siedzeniami lub przedziałowe z 6 lub 8 miejscami.

Deutsche Bahn

Różnice koncentrują się na komforcie, przestrzeni oraz dodatkowych usługach, zwłaszcza w pociągach ICE.

Klasa 1 oferuje szersze i bardziej regulowane fotele, więcej miejsca na nogi oraz układ 2+1, a nie 2+2. Wliczona w cenę jest obsługa przy miejscu (serwis Am Platz), bezpłatne czasopisma oraz bezpłatna rezerwacja miejsca.

Klasa 2 to standardowe fotele w układzie 2+2, z dostępem do klimatyzacji i Wi-Fi (opcjonalnie), bez obsługi przy miejscu.

Eurostar

Eurostar oferuje trzy klasy, z czego Business Premier jest najwyższa. Posiada większe, szersze fotele, cichsze wagony i układ 2+1. W cenę wliczone są szybkie, bezpłatne posiłki i napoje serwowane przy miejscu, ekspresowy check-in oraz dostęp do Salonów Business Premier (Lounge).

Klasa Standard Premier oferuje szersze, bardziej regulowane fotele, więcej miejsca na nogi i układ 2+1. Do ceny wliczony jest lekki posiłek.

Klasa Standard to fotele standardowe w układzie 2+2 i możliwość zakupu jedzenia w bufecie.

TGV/SNCF

Różnice w TGV INOUI dotyczą przestrzeni i usług.

Klasa 1 to bardziej przestronne wagony z szerszymi, ergonomicznymi fotelami w układzie 2+1, z większą ilością miejsca na nogi i gniazdkami. W niektórych taryfach wliczone jest bezpłatne Wi-Fi i dostęp do usług dodatkowych.

Klasa 2 to standardowe fotele w układzie 2+2, z dostępem do gniazdek i Wi-Fi, a posiłki i napoje kupuje się w wagonie barowym.

Renfe

W pociągach AVE/Larga Distancia Renfe oferuje taryfy powiązane z komfortem.

Klasa Prémium (odpowiednik Klasy 1) zapewnia fotele Confort (układ 2+1), wliczony w cenę serwis gastronomiczny przy miejscu, dostęp do Salonów Klubowych (Salas Club) oraz pełną elastyczność biletu.

Klasa Estándar (odpowiednik Klasy 2) to standardowe, wygodne fotele w układzie 2+2, z dostępem do Wi-Fi i multimediów, ale bez dodatkowych usług Prémium.

Trenitalia

Różnice są kategoryzowane jako “Poziomy Usługi”.

Najwyższe poziomy Business i Executive (Klasa 1) oferują szerokie fotele, z bardzo dużą przestrzenią roboczą w Executive. Wliczony w cenę jest powitalny serwis z napojami i przekąskami (Business), a w Executive pełny, ciepły posiłek premium serwowany przy miejscu oraz dostęp do Salonów Freccia lounge.

Poziom Premium (Klasa 2) oferuje skórzane fotele i wliczony w cenę napój i przekąskę na powitanie.

Poziom Standard jest najbardziej ekonomiczny.

České dráhy

Różnice w pociągach dalekobieżnych dotyczą komfortu i usług.

Klasa 1 zapewnia wygodniejsze i szersze fotele, więcej miejsca na nogi i mniejszą liczbę miejsc w przedziale (6 zamiast 8) lub bardziej przestronny wagon bezprzedziałowy (układ 2+1). Często w cenę wliczony jest powitalny napój i drobna przekąska oraz lepsza obsługa konduktorska.

Klasa 2 to standardowe fotele w układzie 2+2

Ukrainian Railways

Różnice dotyczą głównie typu wagonu sypialnego.

Wagon Lux/SW (Miękki/Klasa 1) to przedziały dwuosobowe (lub jednosobowe) o najwyższym komforcie, z wliczoną w cenę pościelą, wodą butelkowaną i zestawem higienicznym.

Wagon Kupe (Przedziałowy/Klasa 2) to przedziały czteroosobowe z zamykanymi drzwiami i wliczonymi w cenę pościelą i ręcznikiem.

Najtańszą opcją jest Wagon Platskart, który jest wagonem otwartym, bez przedziałów.

Question 49

Rodzaje wagonów

Accepted Answer

Istnieją dwa podstawowe typy wagonów:
wagon bezprzedziałowy (Pendolino, Intercity)
wagon z przedziałami (Intercity, TLK)

W niektórych typach pociągów znajdują się również wagony sypialne oraz wagony służące do transportu rowerów.

Question 50

Dlaczego pociąg nie zatrzymuje się na wszystkich stacjach?

Accepted Answer

Podróż pociągiem pośpiesznym PKP Intercity oraz Pendolino cechuje się krótkim czasem przejazdu wynikającym z wysokiej prędkości maksymalnej oraz małej ilości stacji pośrednich. Pociągi zatrzymują się tylko na wybranych stacjach w większych miastach, co pozwala zaoszczędzić czas.

Pociągi TLK – Twoje Linie Kolejowe – cechuje się dłuższym czasem przejazdu oraz większą częstotliwością przejazdów. Pociąg zatrzymuje się na wszystkich stacjach kolejowych przez które prowadzi trasa.

Question 51

Czy w pociągu znajduje się wagon restauracyjny Wars?

Accepted Answer

Wagon restauracyjny WARS znajduje się we wszystkich pociągach EuroCity (EC) i EuroNight (EN), a także w niektórych pociągach międzynarodowych przejeżdżających przez Polskę.

W przypadku połączeń krajowych wagon restauracyjny znajduje się w pociągach Intercity oraz Pendolino.

Question 52

Jak i kiedy zaplanować podróż?

Accepted Answer

Planując podróż pociągiem należy pamiętać o tym, że poszczególni przewoźnicy europejscy udostępniają sprzedaż biletów w różnym czasie.

W przypadku połączeń krajowych (po Polsce) rezerwacja jest możliwa tylko na przejazdy rozpoczynające się nie później niż 30 dni od aktualnej daty.
W przypadku podróży zagranicznych rezerwacja jest możliwa tylko na przejazdy rozpoczynające się nie później niż 30, 60 lub 120 dni od aktualnej daty.

Question 53

Czy zagranicą przysługują mi te same zniżki?

Accepted Answer

Nie. Twoje zniżki PKP (np. ulgi ustawowe, zniżki studenckie/szkolne, Karta Dużej Rodziny) nie są uznawane przez zagranicznych przewoźników kolejowych.

Deutsche Bahn

DB uznaje zniżki wyłącznie na podstawie własnych kart. Polskie ulgi nie są uznawane.

Dzieci poniżej 6. roku życia podróżują za darmo, o ile nie zajmują własnego miejsca i są wpisane na bilet co najmniej jednej osoby dorosłej.

Dzieci w wieku 6–14 lat mogą uzyskać 50% zniżki.

Seniorzy 65+ mogą kupić bilety w obniżonej taryfie Sparpreis oraz Super Sparpreis.

Zniżki na połączenia międzynarodowe są często możliwe dzięki ofertom Sparpreis oraz Super Sparpreis, które pozwalają na zakup biletów w znacznie niższych cenach.

Eurostar

Eurostar oferuje specjalne taryfy dla określonych grup wiekowych.

Dzieci do lat 4 podróżują bezpłatnie (bez własnego miejsca), a dzieci w wieku 4–11 lat mają bilety tańsze o ok. 30–50% w klasach Standard i Plus.

Dostępne są specjalne taryfy Youth Fare dla osób w wieku 12–25 lat oraz Senior Fare dla osób od 60. roku życia.

TGV/SNCF

Zniżki są możliwe przede wszystkim po wykupieniu francuskich kart zniżkowych Carte Avantage, które występują w trzech wariantach: 
Jeune (12–27 lat), Adulte (27–59 lat) i Senior (od 60 lat). Każda z nich gwarantuje rabat na TGV INOUI i Intercités. SNCF oferuje też taryfy promocyjne (np. Prem's) dostępne bez karty.

Renfe

Renfe uznaje zniżki na podstawie własnych kart i programów. Dotyczy to na przykład specjalnej karty Tarjeta Dorada dla seniorów (od 60 lat) oraz różnych kart młodzieżowych, które oferują zniżki na hiszpańskie połączenia.

Trenitalia

W pociągach dalekobieżnych (Frecce, InterCity) dzieci poniżej 4 lat podróżują bezpłatnie (bez własnego miejsca), a dzieci w wieku 4–14 lat mają 50% zniżki na taryfę bazową (także w pociągach regionalnych). Seniorzy (od 60 lat) mogą skorzystać z karty Carta d'Argento (Silver Card), która oferuje zniżki na przejazdy krajowe i międzynarodowe.

České dráhy

ČD honoruje zniżki na podstawie własnych kart (np. In Karta). Dostępne są również zniżki ustawowe dla dzieci, uczniów, studentów oraz osób od 65. roku życia. Dostępne są również specjalne oferty zniżkowe na przejazdy grupowe i weekendowe na terenie kraju.

Ukrainian Railways

Zniżki dotyczą wyłącznie dzieci i ukraińskich studentów. Dzieci do lat 6 podróżują bezpłatnie (bez własnego miejsca). Dzieci w wieku 6-14 lat mają bilety ze zniżką.

Question 54

Jak kupić i otrzymać bilet?

Accepted Answer

Bilet na pociąg online można zarezerwować używając wyszukiwarki na stronie głównej serwisu EuroPodróże.pl

Lista wyników

Po otrzymaniu listy wyników należy wybrać dane połączenie za pomocą przycisku “wybierz” przekierowującego do formularza rezerwacyjnego.

Opłata za bilet

Po wypełnieniu formularza należy dokonać opłaty za zarezerwowany bilet kolejowy. Opłata za bilet jest równocześnie potwierdzeniem rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji

Potwierdzenie rezerwacji  z zakupionym biletem zostanie wysłane drogą elektroniczną na podany podczas rezerwacji adres mailowy, bezpośrednio po dokonaniu opłaty za bilet.

Bilet na pociąg

Potwierdzenie rezerwacji nie jest równoznaczne z biletem. Bilet znajduje się w załączniku PDF do tej wiadomości.

Jeżeli nie otrzymałeś żadnych wyników –  Skontaktuj się z nami a poinformujemy Cię o dostępności wyszukiwanego połączenia i przygotujemy ofertę.

Question 55

Jakie są rodzaje biletów zagranicznych?

Accepted Answer

W europejskim systemie rezerwacji biletów kolejowych można spotkać się z trzema typami biletów.

Bilet z rezerwacją

To bilet ważny na przejazd na danej trasie w danym dniu. Taki bilet zawsze zawiera numer pociągu, czas odjazdu, numer wagonu oraz siedzenia. Taki bilet nie może zostać użyty na podróż innym pociągiem – nawet na tej samej trasie. Bilety z rezerwacją wysyłane są do klienta w formie elektronicznej jako jeden dokument lub jako dwa dokumenty. Jeden dokument obowiązuje w takich pociągach jak np. TGV lub Eurostar.

Bilet otwarty

To bilet, który kupowany jest na daną trasę, ale bez określenia godziny odjazdu pociągu. Pasażer może wybrać dowolny pociąg na danej trasie, pod warunkiem, że nie jest w nim wymagana rezerwacja. Taki bilet nie zawiera numeru siedzenia – podróżny sam wybiera swój fotel w wykupionej klasie rezerwacyjnej.

Mieszane bilety

Istnieje możliwość, że na danej trasie podróżny będzie musiał skorzystać z dwóch, a nawet trzech typów biletu. Np. podróżując z Lyonu do Londynu, na trasie Lyon-Paryż pasażer będzie musiał posłużyć się biletem TOD na kolej TGV, zaś z Paryża do Londynu wydrukowanym biletem elektronicznym obowiązującym w pociągu Eurostar.

Question 56

Formy biletów i dostawy

Accepted Answer

Bilet elektroniczny

To bilet wysyłany do klienta na podany podczas rezerwacji adres mailowy. Taki bilet należy wydrukować i zabrać ze sobą w podróż. Bilet może być wydrukowany w kolorze lub w wersji czarno-białej. Taki bilet należy okazać konduktorowi podczas kontroli na urządzeniu mobilnym lub w formie drukowanej wraz z dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość oraz wybrane ulgi.

Bilet papierowy

Nieliczni przewoźnicy wymagają od podróżnych posiadania tradycyjnego biletu papierowego. W takiej sytuacji bilet wysyłany jest do klienta kurierem na podany podczas rezerwacji adres pocztowy.

Bilet drukowany na stacji

Tzw. TOD (ticket on departure) to bilet drukowany w automatach na stacjach kolejowych. Podczas rezerwacji online klient otrzymuje na adres mailowy numer rezerwacji wraz z dokładną instrukcją, jak wydrukować bilet na stacji kolejowej.

Question 57

Jak wydrukować bilet na stacji?

Accepted Answer

Numer należy zapisać i zabrać ze sobą na stację – na jego podstawie automat drukuje bilet papierowy. Takie bilety są dostępne np. dla pociągów Eurostar lub TGV, obecnie tylko we Francji, choć liczba stacji z automatami rośnie – niedługo będą one dostępne w innych krajach. Bilet TOD należy wydrukować minimum 30 min przed podróżą.

Question 58

W jakiej walucie zapłacę za bilet?

Accepted Answer

Ceny biletów na zagraniczne połączenia przedstawiane są w złotówkach.

Również w tej walucie należy zapłacić za bilet używając jednej z dostępnych metod płatności online.

Question 59

Podróżowanie w nocy

Accepted Answer

Pociągi nocne to bardzo wygodna forma podróżowania. Wyposażenie pociągów dostosowane jest do nocnej jazdy, dzięki czemu pasażerowie mogą spać podczas podróży. To także bezpieczna forma podróżowania – pociągi są stale monitorowane, bagaże można bezpiecznie umieścić w zamykanych schowkach, a na niektórych trasach kierownik pociągu przechowuje dokumenty w czasie podróży.

Wielu podróżnych ceni także koleje nocne z uwagi na oszczędność czasu oraz pieniędzy. Przemieszczając się w godzinach nocnych, można zaoszczędzić dzień, którego nie trzeba spędzić w podróży. Ponadto nie trzeba ponosić kosztów hotelu – przy podróży tam i z powrotem jest to oszczędność dwóch noclegów.

Question 60

Rodzaje miejsc sypialnych

Accepted Answer

Pociągi nocne oferują kilka rodzajów miejsc – w zależności od typu pociągu mogą to być przedziały sypialne, przedziały sypialne deluxe, kuszetki oraz odchylane siedzenia.

City Night Line

Dla przykładu pociągi City Night Line kursujące pomiędzy Austrią, Francją, Niemcami, Włochami, Danią, Szwajcarią i Czechami oferują cztery rodzaje miejsc:
Przedziały sypialne deluxe (deluxe sleeper car) To najwyższy standard podróży. Wagony są klimatyzowane, każdy podróżny otrzymuje zestaw pościeli, kosmetyków, każdy przedział wyposażony jest w WC oraz prysznic, śniadanie wliczone jest w cenę biletu i podawane jest do przedziału. Przedziały są 3-osobowe, a łóżka o wymiarach 190 x 80 cm.
Przedziały sypialne (sleepers) To także klimatyzowane wagony, zamykane przedziały, pościel, śniadanie podawane do przedziału. Łóżka mają wymiary 190 x 70 cm.
Kuszetki (couchetter) To przedziały sypialne dla sześciu osób. Każdy pasażer otrzymuje pościel oraz kosmetyki.
Rozkładane siedzenia Tu wagony są klimatyzowane, podróżni mają dostęp do toalet, na życzenie można otrzymać koc.
Odchylane siedzenia klasa oferuje odchylane siedzenia, darmową prasę, toaletę w każdym wagonie.

Elipsos

Nocny pociąg kursujący na trasie Francja – Hiszpania oferuje trzy klasy:
Gran Class – klasa oferuje przedziały dla jednej lub dwóch osób, toalety z prysznicem w przedziale, obiad oraz śniadanie w cenie biletu, darmową prasę.
Club Class – oferuje przedziały męskie i żeńskie, podział na płeć nie obowiązuje, jeśli cały przedział zostanie zarezerwowany przez wspólnie podróżującą grupę, śniadanie w cenie biletu, umywalkę w przedziale, toalety zlokalizowane są na końcu każdego wagonu.
Tourist Class – przedziały dla 4 osób, obowiązuje podział ze względu na płeć, chyba że cały przedział zostanie zarezerwowany przez wspólnie podróżującą grupę.

Thello

Pociągi Thello kursujące pomiędzy Francją a Włochami oferują:
Przedziały sypialne – klasa oferuje przedziały pojedyncze, podwójne oraz dla trzech osób (T3). Przedziały są klimatyzowane, zamykane na klucz, podróżni otrzymują zestaw pościelowy, w przedziałach jest umywalka, darmowe śniadanie serwowane w przedziale restauracyjnym.
Kuszetki T4 – to klimatyzowane przedziały z kuszetkami dla 4 osób. Istnieje możliwość rezerwacji przedziału tylko dla kobiet.
Kuszetki T6 – to klimatyzowane przedziały z kuszetkami dla 6 osób.

Question 61

Udogodnienia w pociągach

Accepted Answer

Europejskie koleje to nowoczesny system transportu, który zapewnia podróżnym najwyższe standardy podróży. Bez względu na typ pociągu – szybka kolej, pociąg nocny czy panoramiczny – koleje oferują pasażerom wygodne nowoczesne składy, w których podróż upływa w komfortowych warunkach.

Zakaz palenia

W większości europejskich pociągów obowiązuje całkowity zakaz palenia. Te pociągi, w których dozwolone jest palenie zawsze zapewniają podróżnym wagony dla niepalących.

Klimatyzacja

Pociągi są klimatyzowane, a wiele z nich – np. pociągi TGV dostosowuje poziom regulacji klimatyzacji do liczby pasażerów – co zapewnia optymalne warunki podróży oraz optymalne zużycie energii.

Bagaż bez limitów

W cenie biletu zawsze zawarty jest przewóz bagażu. Nie trzeba za niego dodatkowo płacić, tak jak w przypadku wielu linii lotniczych. Dodatkowo większość przewoźników nie wprowadza ograniczeń wagowych – jedyny warunek to taki, by pasażer był w stanie sam unieść swój bagaż i umieścić go w odpowiednim schowku, np. nad siedzeniem. W większości pociągów każdy pasażer może przewieźć do dwóch dużych bagaży oraz jeden bagaż podręczny.

Wyżywienie

Większość europejskich pociągów posiada w swych składach wagony restauracyjne lub przewoźny bufet, gdzie można zaopatrzyć się w napoje oraz przekąski. Pasażerowie pierwszej klasy zazwyczaj mogą liczyć na darmowy posiłek – np. śniadanie w pociągach nocnych.

Udogodnienia dla rodzin z dziećmi

Osoby podróżujące z dziećmi mogą liczyć na dodatkowe udogodnienia takie jak miejsca do przewijania dzieci, podgrzewania butelek, czy dodatkowa przestrzeń dla rodzin.

Komfortowe siedzenia

Nowoczesne pociągi europejskie zapewniają pasażerom wygodne fotele, często odchylane, z rozkładanymi stolikami, z dostępem do gniazd elektrycznych. W wielu pociągach w pierwszej klasie podróżni mogą liczyć na indywidualne siedzenia zapewniają więcej przestrzeni.

Pamiętaj!

Zakres usług jest uzależniony od typu pociągu, klasy biletu i taryfy. Może także różnić się w zależności od kraju i trasy. Podczas rezerwacji biletu kolejowego klient zostanie poinformowany o zakresie usług oferowanych przez dany pociąg.

Question 62

Czy w pociągach obowiązuje odprawa?

Accepted Answer

Czy w pociągach obowiązuje odprawa?

Na niektórych trasach odprawa jest obowiązkowa.

Dotyczy to przede wszystkim pociągów kursujących na trasach międzynarodowych takich jak np. Eurostar. Pasażerowie podróżujący tym pociągiem muszą dokonać odprawy na stacji kolejowej minimum na 30 min przed odjazdem pociągu. Podróżni posiadający bilety w klasie Business Premier mogą odprawić się najpóźniej do 10 min przed odjazdem. O konieczności dokonania wcześniejszej odprawy pasażer zostanie poinformowany w dokumentach potwierdzających zakup biletu.

Odprawa obowiązuje także w hiszpańskich pociągach AVE – kontrola biletów oraz paszportów odbywa się na stacji, przed wejściem do pociągu. Odprawa otwierana jest na 30 min przed odjazdem i zamykana na 2 minuty przed odjazdem.

Należy pamiętać, że w wielu pociągach drzwi zamykane są na dwie minuty przed odjazdem, dlatego podróżni powinni stawić się na dworcu odpowiednio wcześnie.

Question 63

Koleje dużych prędkości

Accepted Answer

Kolej dużych prędkości (High Speed Trains) to system transportu, w którym pociągi osiągają prędkość powyżej 300 km/h. W Europie pierwsze pociągi przemieszczające się z taką prędkością powstały we Francji w latach 80. pod nazwą TGV. Obecnie wiele europejskich krajów dysponuje nowoczesnymi zespołami trakcyjnymi, które umożliwiają podróże szybką koleją.

Do najpopularniejszych kolei dużych prędkości w Europie należą: TGV, Eurostar, AVE, ICE (Inter City Express).

Question 64

Pociągi panoramiczne

Accepted Answer

Słynne szwajcarskie pociągi panoramiczne to nietypowy sposób na poznanie uroków Alp. Docierają one do najbardziej niezwykłych miejsc, wśród ośnieżonych szczytów, przemierzając górskie doliny, mosty i wąwozy.

Pociągi panoramiczne są częścią szwajcarskiego systemu transportu publicznego – Swiss Travel System, w skład którego wchodzi kolej, autobusy, statki oraz kolejki górskie.

Do najpopularniejszych pociągów panoramicznych zalicza się:

Glacier Express (Ekspres Lodowcowy)

Pociąg startuje z St. Moritz, Chur lub Davos i przez ponad siedem godzin mknie przez 91 tuneli i prawie 300 mostów, dostarczając niezwykłych widoków.

GoldenPass (Ekspres Złotej Przełęczy)

Charakterystyczny żółty pociąg kursuje pomiędzy dwoma historycznymi miastami – Montreux oraz Lucerną, malowniczo położonymi nad jeziorami – Genewskim oraz Czterech Kantonów.

Bernina Express (Ekspres Bernina)

Spektakularna trasa, która rozpoczyna się w ośnieżonej krainie szwajcarskich lodowców, a kończy w ciepłym, słonecznym Tirano, we Włoszech.

Chocolate Train (Pociąg Czekoladowy)

Piękne krajobrazy, które można podziwiać zza okna Pociągu Czekoladowego to nie jedyna jego zaleta. Podczas tej podróży pasażerowie mają okazję zwiedzić słynną fabrykę sera Gruyeres oraz fabrykę czekolady – Cailler-Nestle w Broc.

Wilhelm Tell Express (Ekspres Wilhelma Tella)

To niezwykłe połączenie podróży pociągiem oraz statkiem. Trasa rozpoczyna się w Lucernie przez Fluelen do Locarno lub Lugano.

Bilety kolejowe online na Szwajcarskie Pociągi Panoramiczne dostępne są w sprzedaży online w serwisie EuroPodróże. W celu zakupu biletu i otrzymania oferty przejazdu prosimy o kontakt przez formularz.