Polityka prywatności
Polityka prywatności i polityka wykorzystywania plików cookies
01
Słownik pojęć
01.1
Administrator lub Operator Serwisu – spółka TravelTECH sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieście, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000258229, NIP 6751345369, REGON: 120268474, o kapitale zakładowym w wysokości 51.100,00 złotych, z którym można się skontaktować pod numerem telefonu 12 345 16 61 (opłata zgodna z taryfą operatora), adresem email: iod@traveltech.pl lub adresem: TravelTECH sp. z o.o. ul. Prof. Michała Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków.
01.2
Biuro Obsługi Klienta lub BOK – usługa w ramach Serwisu EuroPodróże świadczona za pomocą środków komunikacji indywidualnej umożliwiająca dokonanie u wybranych Przewoźników na zamówienie Użytkownika zakupu Biletu wraz z dokonaniem płatności, dostarczenia, zwrotu lub wymiany Biletu, a także uzyskanie innego wsparcia i obsługi w zakresie udostępnionych przez Serwis EuroPodróże usług.
01.3
Konto Klienta – usługa w ramach Serwisu EuroPodróże, dostępna po rejestracji i zaakceptowaniu Regulaminu, umożliwiająca śledzenie historii zamówień, definiowania Pasażerów, umieszczenie danych kontaktowych, a także danych do faktury.
01.4
Pasażer – osoba, na rzecz której świadczone są usługi przewozu, oraz na której dane osobowe zakupiony został bilet.
01.5
Polityka Prywatności – niniejsza polityka prywatności i polityka wykorzystywania plików cookies obowiązująca dla Serwisu EuroPodróże dostępna pod adresem: https://www.europodroze.pl/polityka-prywatnosci.
01.6
Regulamin – regulamin Serwisu EuroPodróże dostępny pod adresem: https://www.europodroze.pl/regulamin.
01.7
Przepisy RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych.
01.8
Serwis EuroPodróże – serwis internetowy prowadzony pod adresem https://www.europodroze.pl wraz z aplikacją i innymi domenami będącymi własnością Administratora, a także BOK, udostępniający usługi oraz informacje dotyczące kolejowego transportu zbiorowego, a także umożliwiający złożenie zamówienia, dokonanie zakupu, płatności i dostarczenie Biletu, a także wykonanie jego zwrotu, wymiany lub reklamacji.
01.9
Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu EuroPodróże. Użytkownik może być także określany jako „Klient”.
02
Informacje ogólne
02.1
Niniejsza Polityka prywatności określa prawa i zasady związane z przetwarzaniem danych osobowych w ramach świadczenia usług za pomocą Serwisu EuroPodróże.
02.2
Podstawowe prawa i obowiązki w zakresie ochrony danych osobowych, w tym obowiązek informacyjny, są realizowane w oparciu o niniejszą Politykę prywatności oraz Przepisy RODO.
02.3
Prawne zasady i reguły korzystania z Serwisu EuroPodróże, w tym świadczenia usług drogą elektroniczną, określa Regulamin.
03
Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług za pośrednictwem Serwisu EuroPodróże jest Operator Serwisu.
04
Kategorie osób których dane są przetwarzane
04.1
Dane osobowe przetwarzane w ramach Serwisu EuroPodróże są pozyskiwane bezpośrednio od osób odwiedzających Serwis EuroPodróże lub kontaktujących się z BOK.
04.2
Administrator, w ramach świadczonych za pośrednictwem Serwisu EuroPodróże usług, o których mowa w Regulaminie, przetwarza dane osobowe Użytkowników oraz/lub Pasażerów.
04.3
W sytuacji skorzystania z usług Serwisu EuroPodróże przez Użytkownika działającego w imieniu Pasażera, Administrator oprócz danych Użytkownika przetwarza również dane Pasażera. Użytkownik przekazujący Administratorowi dane Pasażera oświadcza, że jest upoważniony do ich przekazania oraz że poinformował Pasażera o przetwarzaniu jego danych przez Administratora. Użytkownik zobowiązany jest także do przekazania Pasażerowi treści niniejszej Polityki prywatności najpóźniej w momencie przekazywania jego danych osobowych do Serwisu EuroPodróże. Administrator ma prawo żądać od Użytkownika lub Pasażera dodatkowych danych potwierdzających powyższe upoważnienie.
05
Cel, zakres, podstawa oraz okres przetwarzania danych osobowych
Cel, zakres, podstawa oraz okres przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz/lub Pasażerów przedstawia poniższa tabela:
| Cel przetwarzania | Kategorie i rodzaje przetwarzanych danych | Podstawa przetwarzania | Okres przetwarzania |
|---|---|---|---|
| Utworzenie Konta Klienta w Serwisie EuroPodróże | adres email | art. 6 ust. 1 lit. b RODO w związku z akceptacją Regulaminu | Do czasu usunięcia Konta Klienta przez Użytkownika |
| Korzystanie z Konta Klienta w Serwisie EuroPodróże | imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres, dane działalności gospodarczej (nazwa, adres, NIP); dane Pasażerów: imię, nazwisko, płeć, data urodzenia | art. 6 ust. 1 lit. b RODO w związku z akceptacją Regulaminu oraz w celu podjęcia działań na żądanie Użytkownika przed zawarciem umowy, a także w celu realizacji umowy | Do upływu okresu przedawnienia roszczeń dotyczących wykonania umowy |
| Proces złożenia zamówienia, zakup, zwrot, wymiana, reklamacja biletu oraz inne usługi posprzedażowe | imię, nazwisko, płeć, numer telefonu, adres email, adres korespondencyjny, dane działalności gospodarczej (nazwa, adres, NIP); przy biletach grupowych: numer dokumentu tożsamości oraz organ wydający dokument osoby dokonującej zakupu | art. 6 ust. 1 lit. b RODO w związku z realizacją zawartej umowy oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO | Do upływu okresu przedawnienia roszczeń dotyczących wykonania umowy |
| Przekazywanie informacji handlowych | imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu | art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z udzieloną zgodą | Do czasu wycofania zgody na przetwarzanie danych |
| Realizacja obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych, nałożonych na Administratora | imię, nazwisko, firma, adres, numer telefonu, NIP, REGON, numer rachunku bankowego, numer karty płatniczej | art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z przepisami podatkowymi i rachunkowymi | Do czasu wygaśnięcia prawnych obowiązków leżących na Administratorze |
| Badanie satysfakcji oraz ocena jakości obsługi | imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora w postaci poprawy jakości usług | Do czasu wyrażenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą |
| Dodawanie opinii na stronę www.europodroze.pl | adres email, imię, nazwisko | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prezentowaniu opinii o usługach | Do czasu wyrażenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą |
| Ustalenie, dochodzenie, egzekucja roszczeń oraz ochrona przed roszczeniami | imię, nazwisko, firma, adres, numer telefonu, adres IP, NIP, REGON, numer rachunku bankowego, numer karty płatniczej | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ustaleniu, dochodzeniu i ochronie roszczeń | Do czasu wygaśnięcia terminów realizacji obowiązków publicznoprawnych oraz okresów przedawnienia roszczeń |
| Prowadzenie procesów analitycznych | imię, adres pobytu lub IP, dane przeglądarki | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na analizie ruchu na stronie, poprawie jakości usług i marketingu własnym | Do czasu wyrażenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą |
| Korzystanie z formularza kontaktowego | imię, nazwisko, adres email | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na komunikowaniu się z Klientem | Do czasu wyrażenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą |
| Marketing bezpośredni towarów i usług własnych, w tym remarketing | imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na marketingu bezpośrednim usług własnych | Do czasu wyrażenia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą |
06
Pliki Cookies
06.1
W ramach funkcjonowania Serwisu EuroPodróże wykorzystywane są pliki cookies, w celu gromadzenia informacji związanych z korzystaniem z Serwisu EuroPodróże przez Użytkowników. Pliki cookies umożliwiają m.in.:
- dostosowanie prezentowanych treści, w tym treści reklamowych do indywidualnych preferencji i potrzeb Użytkowników, ułatwiając korzystanie z Serwisu EuroPodróże;
- zbieranie i analizę danych statystycznych o ruchu internetowym Użytkowników, co pozwala ulepszać działanie Serwisu EuroPodróże i poprawiać jakość prezentowanych treści;
- zapewnienie prawidłowego działania Serwisu EuroPodróże na urządzeniu końcowym, z którego korzysta Użytkownik, w szczególności utrzymanie sesji strony internetowej i wprowadzonych danych.
06.2
W ramach Serwisu EuroPodróże stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
- niezbędne – umożliwiające korzystanie z Serwisu EuroPodróże, np. wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania, w tym zakupu biletów;
- zapewniające bezpieczeństwo – wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania;
- wydajnościowe – umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu EuroPodróże;
- funkcjonalne – umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu, np. języka, regionu, rozmiaru czcionki czy wyglądu strony.
06.3
Pliki cookies przechowywane lokalnie na urządzeniu końcowym, Użytkownik może samodzielnie usunąć w każdej chwili.
06.4
Użytkownik może samodzielnie zarządzać zakresem tworzenia plików cookies, w szczególności może zablokować umieszczanie plików cookies na urządzeniu końcowym, a także modyfikować zakres ich używania np. poprzez wymaganie każdorazowego informowania o umieszczeniu plików cookies.
06.5
Usunięcie lub zablokowanie możliwości tworzenia plików cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika może spowodować istotne ograniczenia w korzystaniu z Serwisu EuroPodróże lub nawet je uniemożliwić.
07
Zautomatyzowane przetwarzanie danych i profilowanie
W ramach korzystania z Serwisu EuroPodróże stosowane są narzędzia umożliwiające kierowanie do Użytkownika spersonalizowanych treści marketingowych (profilowanie). Analiza działań Użytkownika w Serwisie pozwala ograniczyć liczbę przekazywanych treści marketingowych poprzez dopasowanie ich do potrzeb Użytkownika.
08
Dobrowolność przekazania danych osobowych. Konsekwencje niepodania danych osobowych
Podanie przez Użytkownika danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do świadczenia usług zgodnie z Regulaminem, w szczególności do złożenia zamówienia, zakupu, wymiany, zwrotu lub reklamacji biletu, założenia i prowadzenia Konta Klienta lub zapisu na newsletter. Brak podania danych uniemożliwi wykonanie tych usług.
W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody ich podanie jest dobrowolne, a zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Wycofanie zgody następuje poprzez przesłanie wiadomości na adres email: iod@traveltech.pl.
09
Odbiorcy danych
Dane osobowe zbierane w ramach świadczenia usług mogą być przekazane:
- przewoźnikom świadczącym usługę przewozu oraz usługi dodatkowe nabyte w ramach biletu – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania, w tym prawidłowego wykonania umowy przewozu i kontroli biletów;
- operatorom płatności, z których usług korzysta Administrator przy świadczeniu usług;
- podwykonawcom oraz partnerom handlowym Administratora, takim jak firmy księgowe, kancelarie prawne, firmy informatyczne, agencje marketingowe, partnerzy świadczący usługi techniczne, podmioty obsługujące płatności, agenci sprzedaży czy call center.
10
Transfer danych do państwa trzeciego/organizacji międzynarodowej
10.1
W związku ze świadczeniem usług obejmujących możliwość zakupu biletów, a także obsługi posprzedażowej na przejazdy realizowane przez przewoźników zagranicznych, dane Użytkownika oraz Pasażera mogą zostać przekazane do państwa trzeciego. Przekazanie następuje do krajów poza EOG w zależności od wybranej trasy podróży i przewoźnika na podstawie art. 49 ust. 1 lit. b lub lit. c RODO.
10.2
W przypadku państw, które nie zapewniają poziomu ochrony danych osobowych jak w EOG, przekazanie następuje wyłącznie, gdy jest to niezbędne do realizacji usługi. Administrator stosuje odpowiednie zabezpieczenia w celu ochrony danych.
11
Prawa osób których dane są przetwarzane
11.1
Użytkownikom i Pasażerom przysługuje prawo do:
- żądania dostępu do swoich danych osobowych;
- żądania sprostowania (poprawienia) swoich danych osobowych;
- żądania usunięcia swoich danych osobowych lub ograniczenia ich przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – jeżeli dalsze przetwarzanie nie jest niezbędne do wykonania obowiązku prawnego;
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych;
- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.
11.2
W przypadku zgłoszenia żądania Administrator informuje Użytkownika lub Pasażera bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca (z możliwością przedłużenia o dwa miesiące w uzasadnionych przypadkach) o podjętych działaniach lub o ich braku wraz z uzasadnieniem.
12
Kontakt w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych
W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych w ramach Serwisu EuroPodróże należy kontaktować się pod adresem email: iod@traveltech.pl oraz pocztą na adres: TravelTECH sp. z o.o., ul. prof. M. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków.
13
Informacje dodatkowe
Administrator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Polityce prywatności poprzez publikację aktualnej wersji w Serwisie EuroPodróże.