Każde zamówienie ma swój numer pozwalający na identyfikację klienta. Numer zamówienia widoczny jest w temacie i nagłówku wiadomości. Numer zamówienia to ciąg liter i cyfr rozpoczynający się literą E (dla zamówień z polskiej strony), P (dla zamówień z angielskiej strony), R (dla zamówień z rosyjskiej strony), U (dla dla zamówień z ukraińskiej strony), np. E1F2G3H4.

Potwierdzenie zamówienia przychodzi drogą elektroniczną na adres mailowy podany przez klienta podczas wypełniania formularza rezerwacyjnego.

Pomoc

Skorzystaj z wyszukiwarki

Rezerwacja biletów online

Jak zarezerwować bilet online

Jak dokonać opłaty za bilet kolejowy

Potwierdzenie rezerwacji

Kiedy otrzymam e-mail z zakupionym biletem?

Co to jest bilet elektroniczny?

Zakup biletów online

Kiedy najwcześniej mogę kupić bilet?

Potwierdzenie zamówienia

Czemu moje zamówienie nie zostało potwierdzone?

Płatność online

Rodzaje płatności

Płatność odroczona

Zniżki i ulgi

Jaki typ zniżki mi przysługuje?

Jak kupić bilet dla dziecka do lat 4?

Jak kupić bilet dla osoby niepełnosprawnej i opiekuna?

Jak kupić bilet dla seniora?

Czy ulgi przysługują obcokrajowcom?

Zwrot i wymiana biletów

Jak mogę zwrócić swój bilet?

Ile kosztuje zwrot biletu?

Jak i kiedy otrzymam pieniądze za zwrócony bilet?

Jak mogę wymienić swój bilet?

Czy mogę zmienić nazwisko na swoim bilecie?

Planowanie podróży

Jak znaleźć połączenie?

Dlaczego nie mogę znaleźć połączenia?

Na ile dni przed odjazdem pociągu mogę kupić bilet?

Jak sprawdzić dostępność miejsc w pociągu?

Jak wybrać miejsca w pociągu?

Podróż pociągiem

Dokumenty potrzebne w podróży

Z którego peronu odjeżdża mój pociąg?

Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych

Podróżowanie pociągiem w nocy

Podróżowanie pociągiem z dziećmi

Informacje o pociągach

Rodzaje pociągów w Polsce

Jaka jest różnica między 1 a 2 klasą?

Rodzaje wagonów

Dlaczego pociąg nie zatrzymuje się na wszystkich stacjach?

Czy w pociągu znajduje się wagon restauracyjny Wars?

Podróże zagraniczne

Jak i kiedy zaplanować podróż?

Czy zagranicą przysługują mi te same zniżki?

Jak kupić i otrzymać bilet?

Jakie są rodzaje biletów zagranicznych?

Formy biletów i dostawy

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie mogę znaleźć numer mojego zamówienia?

Gdzie jest numer biletu?

Gdzie mogę znaleźć kupiony bilet?

Nie mogę znaleźć połączenia, co mam zrobić?

Nie otrzymałem biletu do założonej rezerwacji

Kupiłem bilet dla kilku osób, a dostałem tylko jeden dokument

Płatność zakończyła się niepowodzeniem, czy moja rezerwacja biletu jest ważna?