Zmiany w kursowaniu pociągów po powodzi - objazdy i zwroty

• Zmiany w kursowaniu pociągów: wstrzymania ruchu i objazdy obowiązywały na odcinkach Jelenia Góra - Kamieniec Ząbkowicki oraz Zielona Góra - Wrocław Główny w dniach 23.09-4.10.2024

• Zastępcza komunikacja: na odcinku Zielona Góra - Wrocław Główny uruchomiono zastępczą komunikację autobusową, a na odcinku Jelenia Góra - Kamieniec Ząbkowicki jej nie zorganizowano

• Honorowanie biletów: bilety PKP Intercity honorowano w Kolejach Dolnośląskich i POLREGIO na trasie Zielona Góra Główna - Wrocław Główny - Zielona Góra Główna

• Szczególne zasady zwrotów: PKP Intercity wprowadziło 100% zwrotu dla biletów krajowych kupionych do 15.09.2024 na przejazdy 14-30.09.2024 oraz biletów międzynarodowych kupionych do 18.09.2024 na przejazdy 13.09-9.10.2024

• Jak złożyć wniosek: zwrot zgłosisz formularzem na stronie zwrotów i wymian albo kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta Europodróże

Powódź we wrześniu 2024 roku spowodowała utrudnienia kolejowe na trzech odcinkach w południowo-zachodniej Polsce. Pasażerowie odczuli je zarówno na połączeniach krajowych, jak i międzynarodowych.

Jelenia Góra - Kamieniec Ząbkowicki - ruch wstrzymano do 4.10.2024. Utrudnienia objęły pociąg TLK SZCZELINIEC na trasie Kraków Główny - Jelenia Góra oraz kurs powrotny Jelenia Góra - Kraków Główny. Według komunikatu PKP Intercity zastępczej komunikacji autobusowej nie zorganizowano na tym odcinku. Bilety PKP Intercity honorowano w Kolejach Dolnośląskich i POLREGIO.

Jelenia Góra - Kędzierzyn Koźle - wstrzymanie ruchu obowiązywało 25.09.2024. Oprócz pociągów TLK SZCZELINIEC utrudnienia objęły też pociąg TLK SUDETY na trasie Jelenia Góra - Kędzierzyn Koźle, jadący dalej do Krakowa Głównego. Na tym odcinku również nie zorganizowano zastępczej komunikacji autobusowej. Bilety honorowano w Kolejach Dolnośląskich i POLREGIO.

Zielona Góra - Wrocław Główny - ruch wstrzymano w dniach 23-25.09.2024. Utrudnienia objęły pociąg IC MEHOFFER na trasie Zielona Góra Główna - Przemyśl Główny oraz kurs powrotny Przemyśl Główny - Zielona Góra Główna, odwołany na odcinku Wrocław Główny - Zielona Góra Główna. Na obu odcinkach uruchomiono zastępczą komunikację autobusową.

W dniach 23-26.09.2024 PKP Intercity skierowało ponad 10 pociągów trasą objazdową z pominięciem stacji na odcinku Zielona Góra - Wrocław. Objazdy dotyczyły następujących połączeń:

• IC ODRA na trasie Kraków Główny - Berlin Hbf - z pominięciem stacji: Legnica, Lubin, Głogów, Zielona Góra Główna

• IC ODRA na trasie Berlin Hbf - Kraków Główny - z pominięciem stacji: Zielona Góra Główna, Głogów, Lubin, Legnica

• IC WAWEL na trasie Berlin Hbf - Przemyśl Główny - z pominięciem stacji: Zielona Góra Główna, Głogów, Lubin, Legnica

• IC WAWEL na trasie Przemyśl Główny - Berlin Hbf - z pominięciem stacji: Legnica, Lubin, Głogów, Zielona Góra Główna

• IC MATEJKO na trasie Szczecin Główny - Przemyśl Główny - z pominięciem stacji: Zielona Góra Główna, Nowa Sól, Bytom Odrzański, Głogów, Ścinawa, Wołów, Brzeg Dolny

• IC MATEJKO na trasie Przemyśl Główny - Szczecin Główny - z pominięciem stacji: Brzeg Dolny, Wołów, Ścinawa, Głogów, Bytom Odrzański, Nowa Sól, Zielona Góra Główna

• IC CHEŁMOŃSKI na trasie Kraków Główny - Świnoujście - z pominięciem stacji: Legnica, Lubin, Głogów, Bytom Odrzański, Nowa Sól, Zielona Góra Główna

• IC CHEŁMOŃSKI na trasie Świnoujście - Kraków Główny - z pominięciem stacji: Zielona Góra Główna, Nowa Sól, Bytom Odrzański, Głogów, Lubin, Legnica

• IC WYCZÓŁKOWSKI na trasie Lublin Główny - Szczecin Główny - z pominięciem stacji: Wrocław Leśnica, Środa Śląska, Legnica, Lubin, Głogów, Bytom Odrzański, Nowa Sól, Zielona Góra Główna

• IC WYCZÓŁKOWSKI na trasie Szczecin Główny - Lublin Główny - z pominięciem tych samych stacji w odwrotnej kolejności

• IC SWAROŻYC na trasie Szczecin Główny - Wrocław Główny - z pominięciem stacji: Zielona Góra Główna, Nowa Sól, Bytom Odrzański, Głogów, Ścinawa, Wołów, Brzeg Dolny

Dodatkowo uruchomiono zastępczą komunikację autobusową na trzech odcinkach:

• Zielona Góra Główna - Wrocław Główny - dla pociągów IC MEHOFFER

• Rzepin - Zielona Góra Główna - dla pociągu IC SWAROŻYC

• Zielona Góra Główna - Rzepin - dla pociągu IC MATEJKO

PKP Intercity poinformowało, że bilety przewoźnika honorowano w Kolejach Dolnośląskich i POLREGIO na trasie Zielona Góra Główna - Wrocław Główny - Zielona Góra Główna. Było to rozwiązanie wprowadzone wyłącznie na czas konkretnych utrudnień powodziowych, dlatego przed wyjazdem warto sprawdzić aktualny komunikat przewoźnika oraz połączenie na wybrany dzień.

PKP Intercity wprowadziło w czasie powodzi szczególne zasady zwrotów z pełnym zwrotem kosztów. Obejmowały one dwie kategorie biletów:

• Bilety krajowe kupione do 15.09.2024 i ważne na przejazdy 14-30.09.2024 podlegały 100% zwrotowi bez potrąceń.

• Bilety międzynarodowe kupione do 18.09.2024 i ważne na przejazdy 13.09-9.10.2024 również podlegały 100% zwrotowi.

Najważniejsza była data zakupu biletu. Bilet kupiony 12.09 na podróż krajową 30.09 podlegał pełnemu zwrotowi, podobnie jak bilet kupiony 15.09 na podróż krajową 27.09. Bilet kupiony 16.09 na podróż krajową 25.09 nie spełniał już warunków szczególnych zasad, ponieważ data zakupu przekraczała granicę 15.09.2024. W przypadku biletów międzynarodowych granica przesuwała się do 18.09, więc bilet kupiony 17.09 na podróż międzynarodową 23.09 podlegał zwrotowi.

Szczegółowe warunki i kalkulator opłat sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże. Jeśli chcesz zmienić termin podróży zamiast zwracać bilet, sprawdź jak wymienić bilet.

PKP Intercity

PKP Intercity obsługiwało wszystkie trasy krajowe i międzynarodowe dotknięte powodzią, w tym połączenia Kraków Główny - Berlin Hbf, Szczecin Główny - Przemyśl Główny oraz Lublin Główny - Szczecin Główny. Na Europodróże bilet trafia na e-mail i SMS. W przypadku odwołania lub objazdu przewoźnik może wprowadzić szczególne zasady zwrotów, ale warunki zależą od taryfy i okresu obowiązywania komunikatu. Szczegóły sprawdzisz na stronie zwrotów Europodróże. Na odcinkach zagranicznych rezerwacja miejsca jest obowiązkowa.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn uczestniczyło w obsłudze połączeń transgranicznych na trasach Berlin Hbf - Przemyśl Główny i Berlin Hbf - Kraków Główny, które we wrześniu 2024 roku kursowały objazdami z pominięciem stacji na odcinku Zielona Góra - Wrocław. Na Europodróże bilet również trafia na e-mail i SMS. W przypadku zakłóceń warunki zwrotów i wymian zależą od taryfy oraz zasad danego przewoźnika, dlatego najlepiej sprawdzić je na stronie pomocy Europodróże. Na tych trasach utrudnienia mogły wynikać zarówno z sytuacji po polskiej stronie, jak i z zakłóceń infrastruktury w Niemczech.

Jeśli Twój pociąg został odwołany albo skierowany objazdem, zacznij od sprawdzenia daty zakupu biletu i daty przejazdu. To one decydowały, czy bilet obejmowały szczególne zasady zwrotów opisane wyżej.

Następnie wejdź na stronę zasad zwrotów i wymian w Europodróże i wypełnij formularz. Jeśli chcesz najpierw sprawdzić wysokość ewentualnych opłat, skorzystaj z kalkulatora opłat za zwrot biletu. Gdy wolisz zmienić termin podróży, sprawdź jak wymienić bilet.

W razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Europodróże pod numerem 703 402 010 lub napisz na kontakt@europodroze.pl. BOK pracuje codziennie w godzinach 7:00-23:00 i obsługuje w języku polskim, angielskim, ukraińskim oraz rosyjskim. Jeśli bilet nie dotarł, konsultant pomoże go odtworzyć.

Powódź we wrześniu 2024 roku spowodowała wstrzymania ruchu i objazdy na odcinkach Jelenia Góra - Kamieniec Ząbkowicki oraz Zielona Góra - Wrocław Główny. PKP Intercity wprowadziło szczególne zasady zwrotów z pełnym zwrotem kosztów dla biletów kupionych przed powodzią, a bilety przewoźnika honorowano w Kolejach Dolnośląskich i POLREGIO. Jeśli Twój pociąg kursował objazdem albo został odwołany, sprawdź aktualne połączenia i złóż wniosek o zwrot.