Seria i numer biletu PKP Intercity - gdzie je znaleźć?

• Numer biletu PKP: unikalny ciąg liter i cyfr przypisany do każdego zakupu - potrzebny przy reklamacji, zwrocie i wymianie biletu

• Seria biletu: prefiks literowy, na przykład IC, ID albo WH - razem z numerem tworzy pełny identyfikator biletu w systemie PKP Intercity

• E-bilet PDF: numer biletu znajdziesz w górnej części dokumentu przy oznaczeniu „Bilet nr", obok lub pod kodem QR

• Numer pociągu: oddzielny identyfikator kursu - widoczny przy nazwie pociągu i godzinie odjazdu; nie jest tym samym co numer biletu

• Kiedy potrzebny: serię i numer podajesz przy reklamacji, zwrocie, wymianie biletu i rozliczeniu delegacji służbowej

Numer biletu na e-bilecie PDF - zarówno wystawionym bezpośrednio przez PKP Intercity, jak i kupionym na Europodróże - widnieje w górnej części dokumentu przy oznaczeniu „Bilet nr", obok lub pod kodem QR. Składa się z literowego prefiksu, czyli serii, oraz ciągu cyfr.

Seria biletu to literowy prefiks poprzedzający numer. Przykładowe prefiksy to IC, ID czy WH - dokładny format zależy od kanału sprzedaży. Seria i numer razem tworzą kompletny identyfikator, który jednoznacznie wskazuje konkretną transakcję w systemie przewoźnika.

Na blankiecie papierowym numer biletu znajduje się w pobliżu kodu kreskowego. Na bilecie kupionym w kasie biletowej serii i numeru szukaj pod logo PKP Intercity.

Ważna różnica: numer biletu PKP nie jest tym samym co numer rezerwacji. Numer rezerwacji identyfikuje zamówienie w systemie sprzedaży i może się różnić od numeru biletu. Przy kontakcie z BOK podawaj numer biletu, czyli serię i cyfry z pola „Bilet nr".

Bilet kupiony na Europodróże trafia na e-mail i SMS, a numer biletu odczytasz w PDF-ie w górnej części dokumentu.

Seria biletu PKP Intercity to literowy prefiks, który razem z numerem tworzy kompletny identyfikator biletu w systemie przewoźnika. Każdy kanał sprzedaży może stosować inny prefiks.

Przykładowe prefiksy i ich kontekst:

• IC, ID - bilety wystawiane bezpośrednio przez PKP Intercity, na przykład w kasie albo na stronie przewoźnika

• WH - bilety z kanałów pośredników, w tym z Europodróże

Nie wszystkie prefiksy są publicznie udokumentowane. Jeśli nie możesz zidentyfikować serii, podaj pełny ciąg znaków z pola „Bilet nr" - pracownik BOK Europodróże albo PKP Intercity odnajdzie dokument na tej podstawie.

Seria ułatwia szybkie odnalezienie dokumentu przy reklamacji lub zwrocie. Przy kontakcie z obsługą klienta albo podczas wypełniania formularza reklamacyjnego podajesz serię i numer łącznie, na przykład IC1234567.

Numer pociągu na bilecie identyfikuje konkretny kurs - na przykład na trasie Wrocław - Przemyśl - i widnieje przy nazwie pociągu oraz godzinie odjazdu, w polu „pociąg". Numer pociągu zwykle składa się z kilku cyfr i jest unikalny dla danego kursu w określonym dniu.

Numer pociągu nie jest numerem biletu. Numer pociągu identyfikuje kurs, a numer biletu Twoją transakcję zakupu. To dwa odrębne ciągi danych.

Numer pociągu przydaje się, gdy:

• zgłaszasz zagubioną rzecz w konkretnym pociągu,

• składasz reklamację z tytułu opóźnienia,

• sprawdzasz, czy bilet dotyczy właściwego kursu - na przykład gdy tego samego dnia kursuje kilka pociągów na trasie Gdynia - Kraków albo Gdynia - Zakopane.

Uwaga: ostatnia cyfra numeru na bilecie może się różnić od oficjalnego numeru kursu w rozkładzie jazdy. Wynika to z wewnętrznego oznaczania kierunku jazdy w systemie PKP Intercity. Taka rozbieżność nie oznacza błędu na bilecie.

Bilet PKP Intercity - niezależnie od formy - zawiera komplet danych o podróży:

• imię i nazwisko pasażera, jeśli bilet jest imienny,

• trasę przejazdu - stację początkową i końcową,

• datę i godzinę odjazdu,

• numer pociągu i jego kategorię, na przykład IC, EIC, EIP albo TLK,

• klasę - 1. albo 2.,

• numer wagonu i miejsca - jeśli bilet zawiera miejscówkę, dane znajdziesz w osobnym polu obok numeru pociągu,

• ewentualną ulgę i cenę biletu.

Kod QR albo kod kreskowy umożliwia kontrolę biletu. Po zeskanowaniu kodu konduktor widzi dane dokumentu w systemie, bez ręcznego wpisywania numeru biletu.

Sekcja informacyjna w dolnej części biletu zawiera adnotacje o ograniczeniach taryfowych, wymaganym dokumencie tożsamości i czasie ważności biletu. Przed podróżą sprawdź tę część dokumentu, szczególnie jeśli kupiłeś bilet promocyjny.

Różnica między biletem imiennym a biletem na okaziciela jest prosta: przy bilecie imiennym podczas kontroli okazujesz dokument tożsamości, a przy bilecie na okaziciela nie. Na trasach dalekobieżnych PKP Intercity bilety są imienne.

Bilet trafia cyfrowo. 30 minut przed odjazdem dostajesz też przypomnienie SMS z linkiem do biletu, więc nie musisz przeszukiwać skrzynki mailowej.

Numer biletu jest potrzebny po zakupie w kilku sytuacjach: przy reklamacji z tytułu opóźnienia albo odwołania pociągu, przy zwrocie biletu, przy wymianie na inny termin oraz przy rozliczeniu delegacji służbowej.

Przy kontakcie z BOK Europodróże podajesz serię i numer łącznie - na przykład IC1234567 albo WH12345678. To najszybszy sposób, żeby odnaleźć właściwy dokument.

W przypadku biletów PKP Intercity zwrot jest możliwy do 20 minut przed odjazdem, a wymiana do 30 minut przed odjazdem. Szczegóły i kalkulator opłat znajdziesz w poradniku zwrotów Europodróże.

Instrukcję krok po kroku sprawdzisz na stronie jak wymienić bilet. Ogólne zasady opisuje też strona zwrotów i wymian Europodróże.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z BOK Europodróże. Biuro obsługi klienta działa codziennie w godzinach 7:00-23:00, a numer telefonu to 703 402 010.

Numer biletu PKP to podstawowy identyfikator dokumentu - przyda się przy reklamacji, zwrocie, wymianie i kontroli. Na e-bilecie PDF szukaj go w górnej części dokumentu przy oznaczeniu „Bilet nr", a na blankiecie papierowym w pobliżu kodu kreskowego. Zawsze podawaj serię i numer łącznie.