POLREGIO – kontakt
Niezawodna komunikacja z przewoźnikiem to klucz do bezproblemowej podróży – zwłaszcza wtedy, gdy potrzebujesz szybkiej informacji o opóźnieniach, zmianach w rozkładzie, możliwościach zwrotu biletu lub zgubionych rzeczach. Największy regionalny przewoźnik kolejowy w Polsce udostępnia kilka form kontaktu, dzięki czemu możesz wybrać odpowiednią dla swojej sprawy. Poniżej zebraliśmy najważniejsze kanały komunikacji, praktyczne wskazówki i dane regionalnych zakładów POLREGIO, aby jak najbardziej ułatwić Ci planowanie przejazdów.
Najważniejsze sposoby kontaktu z POLREGIO
Z POLREGIO można skontaktować się na kilka sposobów – telefonicznie, mailowo lub bezpośrednio z jednym z czternastu zakładów regionalnych. To właśnie te jednostki najczęściej zajmują się sprawami lokalnymi, takimi jak zagubiony bagaż czy pytaniami o konkretne połączenia.
W pilnych sprawach ogólnych lub jeśli nie wiesz, gdzie skierować zapytanie, warto skorzystać z infolinii ogólnopolskiej pod numerem (22) 474 00 44 lub napisać na adres: info@polregio.pl. To kontakt do centrali spółki POLREGIO S.A. z siedzibą przy ul. Kolejowej 1 w Warszawie (01-217).
Jeśli Twój problem dotyczy zakupu biletów online, np. błędów w systemie, potwierdzeń płatności czy trudności technicznych, możesz skontaktować się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta systemu sprzedaży – wystarczy napisać na adres: bilety@p-r.com.pl.
W przypadku rzeczy zagubionych kontakt również odbywa się przez zakłady regionalne – każdy z nich dysponuje własnym numerem do Biura Rzeczy Znalezionych. Informacje te są dostępne na stronie internetowej przewoźnika.
Kontakt z zakładami regionalnymi POLREGIO
Każdy z czternastu zakładów regionalnych odpowiada za funkcjonowanie przewozów na swoim terenie. To tam kierowane są sprawy związane z konkretnym pociągiem, obsługą na danym odcinku, reklamacjami i informacjami lokalnymi.
Poniżej przedstawiamy pełną listę zakładów POLREGIO wraz z adresem, telefonem i adresem e-mail:
Kontakt z Podlaskim Zakładem w Białymstoku
ul. Kopernika 60, 15-397 Białystok
tel.: 782 450 851
mail: pomoc.bialystok@polregio.pl
Kontakt z Kujawsko-Pomorskim Zakładem w Bydgoszczy
ul. Dworcowa 104-108, 85-010 Bydgoszcz
tel.: 695 312 754
mail: sekretariat.bydgoszcz@polregio.pl
Kontakt z Pomorskim Zakładem w Gdyni
ul. Bolesława Krzywoustego 7, 81-035 Gdynia
tel.: 722 341 338
mail: sekretariat.gdynia@polregio.pl
Kontakt ze Świętokrzyskim Zakładem w Kielcach
ul. Sienkiewicza 78, 25-501 Kielce
tel.: 782 555 700
mail: sekretariat.kielce@polregio.pl
Kontakt z Małopolskim Zakładem w Krakowie
al. Beliny-Prażmowskiego 6A, 31-514 Kraków
tel.: 782 556 696
mail: sekretariat.krakow@polregio.pl
Kontakt z Lubelskim Zakładem w Lublinie
ul. Gazowa 4, 20-406 Lublin
tel.: 722 349 302
mail: sekretariat.lublin@polregio.pl
Kontakt z Łódzkim Zakładem w Łodzi
ul. Tuwima 22/26, 90-002 Łódź
tel.: 722 355 305
mail: sekretariat.lodz@polregio.pl
Kontakt z Warmińsko-Mazurskim Zakładem w Olsztynie
ul. Kardynała Wyszyńskiego 1, 10-457 Olsztyn
tel.: 89 677 53 09
mail: sekretariat.olsztyn@polregio.pl
Kontakt z Opolskim Zakładem w Opolu
ul. Krakowska 26A, 45-075 Opole
tel.: 665 916 301
mail: sekretariat.opole@polregio.pl
Kontakt z Wielkopolskim Zakładem w Poznaniu
ul. Kolejowa 5, 60-715 Poznań
tel.: 22 439 61 88
mail: sekretariat.poznan@polregio.pl
Kontakt z Podkarpackim Zakładem w Rzeszowie
ul. Obszar Kolei 1, 35-201 Rzeszów
tel.: 17 711 13 00
mail: sekretariat.rzeszow@polregio.pl
Kontakt ze Zachodniopomorskim Zakładem w Szczecinie
Plac Brama Portowa 1, 70-225 Szczecin
tel.: 91 819 99 50
mail: sekretariat.szczecin@polregio.pl
Kontakt z Dolnośląskim Zakładem we Wrocławiu
ul. Małachowskiego 9, 50-084 Wrocław
tel.: 71 717 55 00
mail: sekretariat.wroclaw@polregio.pl
Kontakt z Lubuskim Zakładem w Zielonej Górze
ul. Ułańska 3, 65-033 Zielona Góra
tel.: 665 915 516
mail: sekretariat.zielonagora@polregio.pl
Kontakt w sprawie pomocy dla osób z niepełnosprawnością
Podróżni z niepełnosprawnością oraz osoby o ograniczonej mobilności mogą liczyć w POLREGIO na wsparcie w planowaniu i realizacji przejazdu. Przewoźnik udostępnia specjalną infolinię 800 022 222, czynną codziennie od 7:00 do 23:00, dzięki czemu zgłoszenie potrzeby pomocy jest możliwe praktycznie o każdej porze. Konsultanci udzielają informacji o dostępności usług asystenckich, pomagają zgłosić przejazd oraz wyjaśniają zasady korzystania z udogodnień na stacjach i w pociągach. Zgłoszenia można wysyłać również mailowo – POLREGIO stosuje jednolity wzór adresów: pomoc.miasto@p-r.com.pl, np. pomoc.wroclaw@p-r.com.pl, co ułatwia szybkie odnalezienie właściwego kontaktu regionalnego.
Formularze elektroniczne i reklamacje
POLREGIO udostępnia przejrzyste formularze online dostępne na stronie przewoźnika, które ułatwiają zgłaszanie wszelkich reklamacji, skarg i wniosków bez konieczności odwiedzania punktu obsługi. Za ich pośrednictwem można złożyć wniosek o zwrot należności za niewykorzystany bilet, zgłosić roszczenie związane z opóźnieniem lub odwołaniem pociągu, a także poinformować o problemach z płatnością czy błędach w danych widniejących na bilecie. Formularze są intuicyjne, działają przez całą dobę i pozwalają precyzyjnie opisać sytuację, co znacząco przyspiesza proces rozpatrywania zgłoszenia.
Kontakt z serwisem EuroPodróże
Jeżeli potrzebujesz pomocy przy zakupie biletu POLREGIO, chcesz sprawdzić dostępne połączenia lub uzyskać wsparcie w kwestiach technicznych, możesz skontaktować się również z zespołem EuroPodróże. Nasza infolinia udziela informacji dotyczących rezerwacji, płatności czy rozkładu jazdy. Zapraszamy do kontaktu pod numerem +48 22 25 44 800, gdzie uzyskasz szybką i rzeczową pomoc związaną z planowaniem podróży.