POLREGIO kontakt - infolinia, zakłady regionalne i reklamacje

• Infolinia ogólnopolska: (22) 474 00 44 - centrala POLREGIO S.A., ul. Kolejowa 1, Warszawa

• E-mail ogólny: info@polregio.pl - zapytania o połączenia i ofertę

• BOK sprzedaży online: bilety@p-r.com.pl - błędy w systemie, potwierdzenia płatności

• Zakłady regionalne: 14 zakładów w całej Polsce - zagubiony bagaż, reklamacje, lokalne połączenia

• Pomoc dla osób z niepełnosprawnością: infolinia 800 022 222, codziennie 7:00-23:00

• Reklamacje: formularz online na stronie POLREGIO, dostępny całą dobę

• Rzeczy znalezione: Biuro Rzeczy Znalezionych przy właściwym zakładzie regionalnym

POLREGIO infolinia (22) 474 00 44 obsługuje sprawy ogólne: pytania o ofertę ogólnopolską, zasady przewozu i informacje o taryfach. Jeśli nie wiesz, gdzie skierować zapytanie, zacznij od tego numeru. Możesz też napisać na adres: info@polregio.pl. To kontakt do centrali spółki POLREGIO S.A. z siedzibą przy ul. Kolejowej 1, 01-217 Warszawa.

Sprawy dotyczące konkretnego pociągu, opóźnienia na danej trasie czy zagubionego bagażu kieruj bezpośrednio do właściwego zakładu regionalnego - ich pełną listę znajdziesz w kolejnej sekcji.

Jeśli Twój problem dotyczy zakupu biletów online - błędów w systemie, potwierdzeń płatności czy trudności technicznych - napisz na adres: bilety@p-r.com.pl. To dedykowany kontakt do BOK systemu sprzedaży.

W przypadku rzeczy zagubionych w pociągu kontaktuj się z Biurem Rzeczy Znalezionych przy właściwym zakładzie regionalnym. Każdy z 14 zakładów dysponuje własnym numerem telefonu i adresem e-mail do tego biura.

Z zakładem regionalnym kontaktuj się, gdy sprawa dotyczy konkretnego przejazdu: zagubiony bagaż, reklamacja za opóźnienie, pytanie o lokalne połączenie. Centrala pod numerem (22) 474 00 44 zajmuje się sprawami ogólnopolskimi, a zakład regionalny zna szczegóły Twojej trasy.

Przy zgłoszeniu zagubionego bagażu przygotuj: opis bagażu (kolor, rozmiar, zawartość), numer pociągu, datę i trasę przejazdu oraz swoje dane kontaktowe (telefon, e-mail). Im dokładniejszy opis, tym większa szansa na szybkie odnalezienie rzeczy.

Dla pociągów z Krakowa zadzwoń do Małopolskiego Zakładu: tel. 782 556 696, e-mail: sekretariat.krakow@polregio.pl.

Pełna lista 14 zakładów POLREGIO z adresami, telefonami i e-mailami:

Kontakt z Podlaskim Zakładem w Białymstoku

ul. Kopernika 60, 15-397 Białystok

tel.: 782 450 851

mail: pomoc.bialystok@polregio.pl

Kontakt z Kujawsko-Pomorskim Zakładem w Bydgoszczy

ul. Dworcowa 104-108, 85-010 Bydgoszcz

tel.: 695 312 754

mail: sekretariat.bydgoszcz@polregio.pl

Kontakt z Pomorskim Zakładem w Gdyni

ul. Bolesława Krzywoustego 7, 81-035 Gdynia

tel.: 722 341 338

mail: sekretariat.gdynia@polregio.pl

Kontakt ze Świętokrzyskim Zakładem w Kielcach

ul. Sienkiewicza 78, 25-501 Kielce

tel.: 782 555 700

mail: sekretariat.kielce@polregio.pl

Kontakt z Małopolskim Zakładem w Krakowie

al. Beliny-Prażmowskiego 6A, 31-514 Kraków

tel.: 782 556 696

mail: sekretariat.krakow@polregio.pl

Kontakt z Lubelskim Zakładem w Lublinie

ul. Gazowa 4, 20-406 Lublin

tel.: 722 349 302

mail: sekretariat.lublin@polregio.pl

Kontakt z Łódzkim Zakładem w Łodzi

ul. Tuwima 22/26, 90-002 Łódź

tel.: 722 355 305

mail: sekretariat.lodz@polregio.pl

Kontakt z Warmińsko-Mazurskim Zakładem w Olsztynie

ul. Kardynała Wyszyńskiego 1, 10-457 Olsztyn

tel.: 89 677 53 09

mail: sekretariat.olsztyn@polregio.pl

Kontakt z Opolskim Zakładem w Opolu

ul. Krakowska 26A, 45-075 Opole

tel.: 665 916 301

mail: sekretariat.opole@polregio.pl

Kontakt z Wielkopolskim Zakładem w Poznaniu

ul. Kolejowa 5, 60-715 Poznań

tel.: 22 439 61 88

mail: sekretariat.poznan@polregio.pl

Kontakt z Podkarpackim Zakładem w Rzeszowie

ul. Obszar Kolei 1, 35-201 Rzeszów

tel.: 17 711 13 00

mail: sekretariat.rzeszow@polregio.pl

Kontakt ze Zachodniopomorskim Zakładem w Szczecinie

Plac Brama Portowa 1, 70-225 Szczecin

tel.: 91 819 99 50

mail: sekretariat.szczecin@polregio.pl

Kontakt z Dolnośląskim Zakładem we Wrocławiu

ul. Małachowskiego 9, 50-084 Wrocław

tel.: 71 717 55 00

mail: sekretariat.wroclaw@polregio.pl

Kontakt z Lubuskim Zakładem w Zielonej Górze

ul. Ułańska 3, 65-033 Zielona Góra

tel.: 665 915 516

mail: sekretariat.zielonagora@polregio.pl

Podróżni z niepełnosprawnością oraz osoby o ograniczonej mobilności mogą liczyć na wsparcie POLREGIO w planowaniu i realizacji przejazdu. Przewoźnik udostępnia specjalną infolinię 800 022 222, czynną codziennie od 7:00 do 23:00.

Zgłoszenie potrzeby obsługi dla osoby o ograniczonej mobilności wygląda tak:

1. Zadzwoń na 800 022 222 lub napisz na adres e-mail w formacie pomoc.miasto@p-r.com.pl (np. pomoc.wroclaw@p-r.com.pl, pomoc.krakow@p-r.com.pl, pomoc.bialystok@p-r.com.pl).
2. Podaj trasę, datę i godzinę odjazdu, numer pociągu oraz rodzaj potrzebnej pomocy.
3. Zgłoszenie złóż z wyprzedzeniem - szczegółowe wymagania dotyczące terminu znajdziesz na stronie POLREGIO.

Konsultanci udzielają informacji o dostępności usług asystenckich i wyjaśniają zasady korzystania z udogodnień na stacjach i w pociągach.

Kupiłeś bilet na Europodróże? Skontaktuj się z nami, a pomożemy z organizacją przejazdu.

POLREGIO przyjmuje reklamacje przez formularz online dostępny na stronie polregio.pl w sekcji obsługi klienta. Formularz działa całą dobę, bez konieczności wizyty w punkcie obsługi.

Za jego pośrednictwem zgłosisz między innymi:

• zwrot należności za niewykorzystany bilet

• roszczenie związane z opóźnieniem pociągu powyżej 60 minut

• błąd w danych widniejących na bilecie

• problem z płatnością w systemie sprzedaży online

Jeśli Twoja sprawa dotyczy biletu kupionego online i masz trudności techniczne, możesz też napisać bezpośrednio na bilety@p-r.com.pl.

Termin rozpatrzenia reklamacji określa regulamin POLREGIO dostępny na stronie przewoźnika. Przed złożeniem zgłoszenia sprawdź aktualne wymagania i załączniki.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zakupie biletu POLREGIO lub chcesz sprawdzić dostępne połączenia, skontaktuj się z zespołem Europodróże pod numerem +48 22 25 44 800. Konsultanci pomogą z rezerwacją, płatnością i rozkładem jazdy. Bilet kupiony na Europodróże trafia na e-mail i SMS, a 30 minut przed odjazdem dostajesz przypomnienie z linkiem.

Szczegóły dotyczące zmian w rezerwacji znajdziesz na stronie zasad zwrotów i wymian.

Przydatne artykuły:

• Jakie zniżki Ci przysługują?

• Jak zwrócić bilet?

• Kartę Dużej Rodziny w pociągu

Z POLREGIO skontaktujesz się telefonicznie przez infolinię (22) 474 00 44, mailowo na info@polregio.pl lub bezpośrednio z jednym z 14 zakładów regionalnych. Osoby z niepełnosprawnością mogą korzystać z dedykowanej infolinii 800 022 222, czynnej codziennie od 7:00 do 23:00. Reklamacje złożysz przez formularz online na stronie przewoźnika o każdej porze.