Ulgi dla niewidomych w pociągu - asysta i pomoc na dworcu

• Ulgi dla niewidomych: ustawowe zniżki na bilety kolejowe zależą od kategorii uprawnień - od 37% do 78%; konkretne stawki potwierdź przy zakupie lub w dokumentacji przewoźnika

• Przewodnik i opiekun: przewodnik, zasadniczo od 13. roku życia, i opiekun, zasadniczo od 18. roku życia, podróżują z osobną zniżką; bilet przewodnika jest powiązany z biletem osoby niewidomej i obowiązuje na tę samą trasę oraz ten sam pociąg

• Pies przewodnik: podróżuje bezpłatnie na połączeniach krajowych; wymagane są dokumenty potwierdzające status psa, a szczegółowe zasady zależą od przewoźnika

• Asysta na dworcu: asystę zamówisz przez BOK Europodróże telefonicznie, mailowo lub formularzem; podaj datę podróży, trasę, zakres pomocy i informacje o bagażu

• Bilet i przypomnienie: po zakupie na Europodróże bilet trafia na e-mail i SMS, a 30 minut przed odjazdem dostajesz przypomnienie SMS z linkiem do biletu

Ulgi dla osób niewidomych obowiązują na biletach jednorazowych i okresowych. To ulgi ustawowe, więc wynikają z przepisów, a nie z wewnętrznych promocji przewoźników. Zniżki z tytułu niepełnosprawności wzroku dzielą się na trzy kategorie.

Pierwsza kategoria obejmuje osoby niewidome niezdolne do samodzielnej egzystencji. W tej grupie przysługuje najwyższa stawka ulgi. Wymagane dokumenty to orzeczenie potwierdzające niezdolność do samodzielnej egzystencji.

Druga kategoria dotyczy osób niewidomych zdolnych do samodzielnej egzystencji, zaliczanych do II grupy inwalidzkiej lub posiadających umiarkowany stopień niepełnosprawności. W tej grupie stawka ulgi jest niższa niż w pierwszej kategorii. Potrzebne jest orzeczenie o stopniu niepełnosprawności.

Trzecia kategoria obejmuje dzieci i młodzież z niepełnosprawnością do 24. roku życia oraz studentów z niepełnosprawnością do 26. roku życia. Zniżka dotyczy biletów jednorazowych na przejazd celowy, na przykład z domu do szkoły, na uczelnię albo do ośrodka rehabilitacyjnego.

Przy zakupie biletu na Europodróże zniżkę wybierasz na etapie zamówienia. Wymagane dokumenty okazujesz konduktorowi w pociągu. Aktualne stawki ulg i listę dokumentów najlepiej potwierdzić przed podróżą - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Europodróże.

Osoba niewidoma może podróżować z przewodnikiem, opiekunem lub psem przewodnikiem. Każda z tych form wsparcia ma inne warunki formalne.

Przewodnik osoby niewidomej musi mieć zasadniczo minimum 13 lat. Opiekun musi mieć minimum 18 lat - warunki wiekowe najlepiej potwierdzić przed zakupem biletu w BOK Europodróże.

Ta różnica ma znaczenie w praktyce. Jeśli niewidoma 13-latka jedzie pociągiem z bratem, brat musi mieć co najmniej 18 lat, bo pełni jednocześnie rolę opiekuna. Jeśli natomiast niewidoma dorosła osoba podróżuje z 13-letnim bratem, brat może wystąpić jako przewodnik.

Bilet przewodnika lub opiekuna jest powiązany z biletem osoby niewidomej: ta sama trasa, ten sam pociąg i ten sam termin. Taki bilet kupujesz razem z biletem osoby uprawnionej do ulgi. Szczegóły dla konkretnego przewoźnika najlepiej potwierdzić w Biurze Obsługi Klienta Europodróże.

Pies przewodnik podróżuje bezpłatnie na połączeniach krajowych PKP Intercity. Potrzebne są dokumenty potwierdzające status psa przewodnika. Szczegółowe zasady przewozu psa i pozostałego bagażu mogą się różnić między przewoźnikami - sprawdź je w poradniku bagażowym Europodróże.

Asystę na dworcu, czyli pomoc przy orientacji, dojściu do pociągu, wejściu na pokład i obsłudze bagażu, zamówisz przez Biuro Obsługi Klienta Europodróże. Asystent podróży spotka Cię w ustalonym miejscu na dworcu.

Kontakt z BOK:

• Telefon: 703 402 010 (koszt połączenia: 2,58 PLN brutto/min)

• E-mail: kontakt@europodroze.pl

• Formularz kontaktowy: na stronie kontaktowej Europodróże

BOK pracuje 7:00-23:00 codziennie i obsługuje w języku polskim, angielskim, ukraińskim oraz rosyjskim.

Przy zgłoszeniu podaj datę podróży, trasę przejazdu, zakres potrzebnej pomocy, informacje o bagażu oraz dodatkowe uwagi, które ułatwią organizację asysty.

Potrzebę asysty najlepiej zgłosić przy zakupie biletu albo co najmniej dzień przed podróżą. Wymogi czasowe mogą się różnić między przewoźnikami, dlatego przed wyjazdem sprawdź aktualne informacje w BOK.

Po zgłoszeniu BOK koordynuje kontakt z asystentem na dworcu i potwierdza zamówienie.

Przez infolinię kupisz też bilet - podaj imię i nazwisko pasażera, informację o przysługującej uldze oraz trasę przejazdu. Nie musisz zakładać konta ani drukować biletu. Możesz też skorzystać z płatności odroczonej i zapłacić za bilety do 30 dni.

Każdy przewoźnik ma własne zasady dotyczące asysty, rezerwacji miejsca dla osoby z opiekunem i przewozu psa przewodnika. Warunki zwrotów i wymian zależą od przewoźnika oraz taryfy - aktualne zasady sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże. Zasady bagażowe także różnią się między przewoźnikami - szczegóły dla wybranego połączenia znajdziesz w poradniku bagażowym Europodróże.

PKP Intercity

PKP Intercity obsługuje połączenia krajowe oraz międzynarodowe do Berlina, Wiednia, Pragi, Budapesztu i Wilna. Na Europodróże kupisz taki bilet bez rejestracji konta. Rezerwacja miejsca jest obowiązkowa w pociągach EIP i EIC oraz na odcinkach zagranicznych, dlatego przy podróży z opiekunem warto od razu poprosić o miejsca obok siebie. Warunki zmian, zwrotów i wymian dla tego przewoźnika sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże. W wybranych pociągach dostępne są miejsca dla osób z niepełnosprawnościami, a na trasach krajowych działa też WARS.

RegioJet

RegioJet obsługuje połączenia z Polski do Czech, Słowacji i Austrii, między innymi do Pragi, Wiednia oraz Bratysławy. Numerowane miejsca są wliczone w cenę biletu w każdej klasie, więc przy zakupie od razu wybierasz miejsce i standard podróży. Warunki zwrotów i wymian zależą od taryfy, dlatego przed zmianą planów sprawdź je na stronie pomocy Europodróże. Zasady przewozu psa przewodnika oraz dodatkowe wymagania przy asyście najlepiej potwierdzić w BOK Europodróże.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn obsługuje połączenia z Polski do Niemiec i dalej do Austrii, Szwajcarii, Francji oraz Holandii, między innymi do Berlina, Monachium, Frankfurtu i Hamburga. Rezerwacja miejsca jest opcjonalna w wielu pociągach ICE, ale przy podróży z opiekunem warto wybrać miejsca sąsiadujące. Na głównych dworcach, takich jak Berlin Hbf i München Hbf, działają windy, oznaczenia dotykowe oraz pomoc personelu. Warunki zwrotów i wymian zależą od taryfy, dlatego najlepiej sprawdzić je przed zakupem na stronie pomocy Europodróże. Zasady przewozu psa przewodnika i bagażu potwierdzisz w BOK Europodróże.

Italo NTV

Italo obsługuje połączenia krajowe we Włoszech, między Rzymem, Mediolanem, Florencją, Wenecją i Neapolem. Z Polski do tych pociągów dojedziesz z przesiadką. Rezerwacja miejsca jest wliczona w cenę biletu, więc każdy bilet zawiera konkretny numer miejsca i klasę podróży. Warunki zwrotów i wymian zależą od taryfy, dlatego przed zakupem sprawdź je na stronie pomocy Europodróże. Zasady dostępności dla osób niewidomych i przewozu psa przewodnika najlepiej potwierdzić w BOK Europodróże.

Potwierdzenie zakupu nie dotarło. Sprawdź folder spam albo skontaktuj się z BOK. Konsultant może ponownie wysłać bilet i potwierdzić, czy płatność została poprawnie zaksięgowana.

Zmieniła się data lub trasa podróży. Wymianę biletu zgłoś przez BOK. Warunki wymiany zależą od przewoźnika i taryfy - szczegóły znajdziesz na stronie zasad zwrotów i wymian. Jeśli masz już zamówioną asystę, poinformuj też o nowym terminie.

Asysta nie pojawiła się na dworcu. Zadzwoń od razu do BOK. Konsultant skontaktuje się z asystentem albo z personelem dworca i pomoże ustalić dalsze kroki.

Masz wątpliwości co do dokumentów potrzebnych do ulgi. Przy zakupie przez infolinię konsultant podpowie, jakie dokumenty trzeba mieć przy sobie. Przed wyjazdem najlepiej jeszcze raz potwierdzić wymagania na stronie kontaktowej Europodróże.

W każdej z tych sytuacji pomoże BOK Europodróże.

Ulgi dla niewidomych obejmują trzy kategorie uprawnień, a do tego możesz skorzystać z bezpłatnej asysty na dworcu i pomocy przy zakupie biletu. BOK Europodróże pomoże dobrać właściwą ulgę, zamówić asystę i potwierdzić zasady konkretnego przewoźnika.