POLREGIO infolinia - kontakt, godziny i pomoc

• Numer infolinii: 22 474 00 44 - główna infolinia ogólnopolska POLREGIO

• Dostępność: 24/7 - całą dobę, przez cały rok

• Linia dla osób z niepełnosprawnościami: czynna codziennie w godzinach 7:00-21:00 - asysty, udogodnienia, pomoc przy wsiadaniu

• Zakres pomocy: połączenia, opóźnienia, komunikacja zastępcza, przewóz rowerów i bagażu, taryfy, ulgi, REGIOkarta

• Problemy z biletem online: e-mail: bilety@p-r.com.pl - brak potwierdzenia, błędne dane, nieudana transakcja

• Zakłady regionalne: 14 oddziałów - właściwe dla zgubień, reklamacji i lokalnych zakłóceń; lista na oficjalnej stronie POLREGIO

• Wsparcie Europodróże: osobny kanał pomocy przy biletach kupionych na Europodróże - szczegóły w sekcji poniżej

Numer infolinii POLREGIO to 22 474 00 44. Wystarczy zadzwonić, żeby uzyskać informacje o połączeniach, statusie pociągów, komunikacji zastępczej czy zasadach przewozu rowerów i bagażu. Konsultanci pomagają też zrozumieć zasady taryfowe, wyjaśniają, jak działają oferty i podpowiadają, co zrobić w mniej oczywistych sytuacjach - na przykład przy nieplanowanej zmianie trasy.

Przez infolinię upewnisz się, czy przesiadka, którą planujesz, jest nadal możliwa, albo szybko dowiesz się, z którego peronu odjeżdża najbliższy pociąg. Jeśli sprawa wymaga szczegółów dotyczących konkretnego pociągu, konsultanci wskażą odpowiedni zakład regionalny, który zajmuje się danym odcinkiem.

Kupiłeś bilet na Europodróże? Skontaktuj się z naszym zespołem - pomożemy w sprawach związanych z zakupem, płatnością i zwrotami.

Główna infolinia POLREGIO działa całodobowo, 24/7. O każdej porze - również w nocy - uzyskasz informacje o kursowaniu pociągów, opóźnieniach i bieżących utrudnieniach.

Dodatkowo POLREGIO prowadzi linię obsługi dla osób z niepełnosprawnościami, czynną codziennie w godzinach 7:00-21:00. Możesz przez nią zgłosić potrzebę asysty, dopytać o dostępność udogodnień na stacji czy umówić pomoc przy wsiadaniu i przesiadkach. Przed podróżą sprawdź aktualne godziny pracy obu linii na oficjalnej stronie polregio.pl - dane kontaktowe mogą się zmieniać.

Infolinia POLREGIO obsługuje szeroki zakres spraw. Możesz zadzwonić, żeby:

• sprawdzić kursowanie pociągów, opóźnienia, odwołania i inne zmiany w rozkładzie;

• uzyskać informacje o komunikacji zastępczej, możliwościach przesiadki i czasie dojazdu;

• dowiedzieć się o warunkach przewozu rowerów, zwierząt i bagażu;

• poznać zasady zakupu i zwrotu biletów;

• zasięgnąć informacji o taryfach, cennikach i aktualnych ofertach specjalnych;

• uzyskać ogólne informacje o działaniu aplikacji mPOLREGIO (bez obsługi technicznej samej aplikacji);

• poprosić o kontakt do odpowiedniego zakładu regionalnego POLREGIO;

• zapytać o dokumenty potrzebne do przejazdu ulgowego;

• dowiedzieć się o warunkach korzystania z REGIOkarty;

• poznać zasady rezerwacji miejsc.

Infolinia POLREGIO jest pomocna w wielu sytuacjach, ale są sprawy, które lepiej załatwić bezpośrednio z zakładem regionalnym. POLREGIO działa w strukturze 14 zakładów, z których każdy odpowiada za przewozy w określonych województwach.

Z zakładem regionalnym skontaktuj się w przypadku:

• zgubionych rzeczy w pociągu;

• incydentów na trasie i problemów z konkretnym kursem;

• lokalnych zakłóceń w kursowaniu pociągów;

• skarg i reklamacji dotyczących obsługi lub warunków podróży.

Listę zakładów regionalnych z numerami telefonów i adresami e-mail znajdziesz na oficjalnej stronie polregio.pl. Żeby trafić do właściwego oddziału, sprawdź numer pociągu, którego dotyczy sprawa - konsultant infolinii również może Cię przekierować.

Jeśli masz problem z zakupem biletu przez stronę internetową POLREGIO, napisz do Biura Obsługi Klienta na adres: bilety@p-r.com.pl.

Najczęstsze problemy to:

• brak maila z potwierdzeniem zakupu;

• błędne dane na bilecie;

• brak możliwości pobrania biletu;

• niepowodzenie transakcji.

Do wiadomości załącz numer biletu, zrzut ekranu lub opis sytuacji - dzięki temu BOK szybciej zidentyfikuje problem. Czas odpowiedzi zależy od obciążenia biura. Przed wysłaniem wiadomości sprawdź aktualność adresu e-mail na stronie polregio.pl.

Żeby rozmowa przebiegła sprawnie, przygotuj kilka informacji. Dzięki nim konsultant szybciej zrozumie sprawę i udzieli konkretnych wskazówek:

• numer pociągu lub planowana trasa przejazdu;

• godzina odjazdu lub przyjazdu;

• miejsce zakupu biletu (kasa, aplikacja, serwis internetowy);

• numer biletu (jeśli dotyczy);

• rodzaj dokumentu uprawniającego do zniżki (jeśli pytasz o ulgę).

W przypadku pytania o opóźnienie pociągu podaj jego numer i kierunek. Gdy zgłaszasz zgubę, przygotuj opis rzeczy i nazwę stacji, gdzie mogło dojść do zdarzenia.

Jeśli kupujesz bilety przez Europodróże, masz do dyspozycji dodatkowy kanał wsparcia niezależny od infolinii POLREGIO. Nasz zespół pomaga w sprawach związanych z zakupami, płatnościami, poprawnością danych na bilecie, statusem zamówienia, zmianą terminu przejazdu oraz zwrotem lub wymianą biletu.

Po zakupie bilet trafia na e-mail i SMS, a 30 minut przed odjazdem dostajesz przypomnienie SMS z linkiem do biletu - nie musisz szukać potwierdzenia po skrzynce.

Skontaktujesz się z nami na trzy sposoby:

• Telefon - zadzwoń na numer podany na stronie kontaktowej Europodróże

• E-mail - napisz na adres podany na stronie kontaktowej, opisz sprawę i podaj numer zamówienia

• Godziny pracy - 7 dni w tygodniu, 7:00-23:00

Zasady zwrotów i wymian sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże.

Infolinia POLREGIO pod numerem 22 474 00 44 działa całą dobę i obsługuje najważniejsze pytania pasażerów - od połączeń i opóźnień po taryfy i przewóz bagażu. Sprawy techniczne związane z biletami online kieruj na bilety@p-r.com.pl, a reklamacje i zgubienia - do właściwego zakładu regionalnego. Jeśli kupiłeś bilet na Europodróże, skontaktuj się z naszym zespołem przez stronę kontaktową - pracujemy 7 dni w tygodniu.