PKP Intercity kontakt - infolinia, e-mail i obsługa

• Infolinia: +48 22 322 22 22 - całodobowo, 7 dni w tygodniu, po polsku i angielsku

• Formularz online: na stronie PKP Intercity - zapytania, reklamacje, skargi

• Centra Obsługi Klienta: 6 dworców: Gdańsk Główny, Katowice, Kraków Główny, Warszawa Centralna, Warszawa Zachodnia, Wrocław Główny

• Reklamacja: formularz online lub poczta na Al. Jerozolimskie 142A, 02-305 Warszawa; rozpatrzenie do 30 dni

• Kontakt dla osób z niepełnosprawnościami: +48 42 205 45 31, całodobowo; zgłoszenie asysty minimum 24 godziny przed podróżą

• Rzeczy znalezione: biura w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu, Gdyni, Szczecinie i Bydgoszczy

Kontakt pisemny z PKP Intercity załatwisz przez formularz kontaktowy na stronie przewoźnika. Formularz obsługuje kilka kategorii zgłoszeń:

• Jakość usług

• Sprzedaż biletów

• Komunikacja krajowa i międzynarodowa

PKP Intercity nie udostępnia jednego głównego adresu e-mail do reklamacji - wszystkie zgłoszenia pisemne przechodzą przez formularz online. Reklamację złożysz też pocztą tradycyjną na adres: Al. Jerozolimskie 142A, 02-305 Warszawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji to do 30 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnych dokumentów (dla połączeń krajowych). Przy połączeniach międzynarodowych przewoźnik ma na odpowiedź do 1 miesiąca. Na złożenie reklamacji za opóźnienie masz 12 miesięcy od daty przejazdu (połączenia krajowe).

Jeśli planujesz zwrot lub wymianę biletu kupionego przez Europodróże, sprawdź zasady zwrotów i wymian biletów - zwrot możliwy do 20 minut przed odjazdem, wymiana do 30 minut przed odjazdem. Szczegółową instrukcję znajdziesz w przewodniku zwrotu biletu PKP krok po kroku.

Jak złożyć reklamację za opóźnienie - krok po kroku

1. Pobierz poświadczenie opóźnienia w kasie biletowej na dworcu. Dla pociągów EIP i EIC masz na to 30 minut od odjazdu, dla IC i TLK - do 1 godziny od przyjazdu.
2. Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie PKP Intercity. Podaj imię, nazwisko, adres korespondencyjny, numer konta bankowego i uzasadnienie roszczenia.
3. Dołącz bilet oraz poświadczenie opóźnienia.
4. Złóż formularz online lub wyślij dokumenty pocztą na adres Al. Jerozolimskie 142A, 02-305 Warszawa.

Wysokość odszkodowania zależy od czasu opóźnienia:

• 25% ceny biletu - opóźnienie 60-119 minut

• 50% ceny biletu - opóźnienie 120 minut i więcej

Minimalna kwota zwrotu to 16 PLN (połączenia krajowe) lub 4 EUR (międzynarodowe). Poniżej tego progu odszkodowanie nie przysługuje. Przewoźnik rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od otrzymania kompletnych dokumentów.

Co powinna zawierać reklamacja online

• Imię, nazwisko i adres korespondencyjny

• Numer biletu i data przejazdu

• Opis zdarzenia: numer pociągu, trasa, czas opóźnienia lub opis problemu

• Poświadczenie opóźnienia (dla reklamacji za opóźnienie)

• Numer konta bankowego do zwrotu

• Dokumenty potwierdzające poniesioną szkodę (jeśli dotyczy)

Główny numer infolinii PKP Intercity to +48 22 322 22 22. Działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą Twojego operatora.

Na infolinii uzyskasz informacje o regulaminach, połączeniach, rozkładach jazdy i wszelkich sprawach związanych z przewoźnikiem. Obsługa dostępna jest w języku polskim i angielskim.

Reklamację składasz przez formularz na stronie PKP Intercity - infolinia nie przyjmuje reklamacji telefonicznie. Konsultant podpowie, jak wypełnić formularz i jakie dokumenty dołączyć.

Centra Obsługi Klienta PKP Intercity działają stacjonarnie na 6 dworcach:

• Gdańsku Głównym

• Katowicach

• Krakowie Głównym

• Warszawie Centralnej

• Warszawie Zachodniej

• Wrocławiu Głównym

Aktualne godziny otwarcia Centrów sprawdź na stronie PKP Intercity przed wizytą.

PKP Intercity prowadzi konta w mediach społecznościowych: Instagram (@pkp_intercity), Facebook (PKP Intercity) i YouTube (PKP Intercity). Reklamacje składasz wyłącznie przez formularz online lub pocztą tradycyjną - media społecznościowe służą do informacji.

Informacje o połączeniach krajowych i międzynarodowych znajdziesz też na Europodróże - bilet kupisz bez zakładania konta, a po zakupie trafia on na e-mail i SMS. Na portalu sprawdzisz aktualne rozkłady jazdy Intercity, dowiesz się jak zarezerwować bilet online, sprawdzisz jaki typ zniżki przysługuje i znajdziesz inspiracje do podróży.

Zgłoszenie zagubionego bagażu - biura rzeczy znalezionych

Jeśli zostawiłeś coś w pociągu PKP Intercity, skontaktuj się z biurem rzeczy znalezionych w jednym z poniższych miast. Rzeczy przechowywane są przez 3 dni - po tym czasie trafiają do Starosty. Przed kontaktem sprawdź aktualne dane na stronie PKP Intercity.

• Kraków: tel. 12 393 55 16, e-mail PRZ.Krakow@intercity.pl, w dni robocze

• Warszawa: tel. 697 044 651, e-mail PRZ.Warszawa@intercity.pl, w dni robocze

• Wrocław: tel. 786 857 854, w dni robocze

• Gdynia: tel. 786 857 807, e-mail PRZ.Gdynia@intercity.pl, w dni robocze

• Szczecin: tel. 697 044 415, e-mail PRZ.Szczecin@intercity.pl, w dni robocze

• Bydgoszcz: tel. 697 048 539, e-mail PRZ.Bydgoszcz@intercity.pl, w dni robocze

Kontakt dla osób z niepełnosprawnościami

PKP Intercity udostępnia dedykowany numer telefonu dla osób z niepełnosprawnościami: +48 42 205 45 31 - działa całodobowo. Centralny numer asysty to +48 697 048 499 (poniedziałek-piątek 7:00-15:00).

Asystę na dworcu zgłoś minimum 24 godziny przed podróżą. Usługa dostępna jest na dworcach w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Gdańsku, Szczecinie, Gdyni, Łodzi i innych - spotkanie w miejscu oznaczonym niebieską tablicą.

Usługa asysty jest czasowo zawieszona w Koszalinie i Rzeszowie - w tych miastach dzwoń pod numer 22 474 13 13. PKP Intercity nie oferuje obsługi przez SMS ani wideorozmowę - kontakt wyłącznie telefoniczny.

Najszybszy kontakt z PKP Intercity to infolinia +48 22 322 22 22 (całodobowo). Reklamację za opóźnienie składasz przez formularz online - potrzebujesz poświadczenia opóźnienia z kasy biletowej. Na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy od daty przejazdu.