PKP Intercity infolinia - numery, godziny i kontakt

• Główna infolinia: +48 22 322 22 22 - całodobowo, 7 dni w tygodniu, taryfa operatora

• Wirtualny asystent (bot Edek): +48 22 391 22 22 - całodobowo, wyszukiwanie połączeń, przekierowanie do konsultanta

• Osoby z niepełnosprawnościami: +48 42 205 45 31 - asystę zgłaszaj minimum 24 godziny przed podróżą

• Rzeczy znalezione: elektroniczny rejestr na intercity.pl + lokalne punkty kontaktowe w całej Polsce

• reklamacje: formularz online na intercity.pl, pocztą lub osobiście w kasie; odpowiedź w 30 dni

• Alternatywne kanały: formularz kontaktowy na intercity.pl, e-mail mobi@intercity.pl (aplikacja), 6 Centrów Obsługi Klienta

Podstawowy telefon PKP Intercity to +48 22 322 22 22. Numer działa całą dobę, 7 dni w tygodniu. Koszt połączenia odpowiada standardowej stawce twojego operatora - bez dodatkowych opłat. Konsultanci pomogą ci sprawdzić rozkład jazdy, dowiedzieć się o opóźnieniach, zmienić rezerwację i wyjaśnić zasady przewozu.

Oprócz głównej infolinii PKP Intercity udostępnia kilka dodatkowych numerów:

• Bot Edek (wirtualny asystent): +48 22 391 22 22 - działa całodobowo i obsługuje wiele połączeń równocześnie. Wyszukasz przez niego połączenia z filtrami (bezpośrednie, z miejscem na rower, z asystą dla osób z niepełnosprawnościami). Jeśli bot nie rozwiąże sprawy, przekieruje cię do konsultanta.

• Infolinia dla osób z niepełnosprawnościami: +48 42 205 45 31 - pod tym numerem zgłosisz potrzebę asysty na dworcu i w pociągu. Zrób to minimum 24 godziny przed podróżą. W pierwszej połowie 2024 roku z asysty skorzystało ponad 18 000 pasażerów. Osoby posługujące się polskim językiem migowym (PJM) mogą skontaktować się przez tłumacza online na stronie tlumacz.migam.org/pkpintercity.

• Połączenia z zagranicy: +48 22 391 97 57 - pod tym numerem uzyskasz informacje po angielsku. Koszt połączenia zależy od taryfy twojego operatora i stawek międzynarodowych.

• Numer komercyjny 24/7: +48 703 200 000 lub +48 703 200 200 - orientacyjny koszt to 1,29 PLN brutto za minutę.

Poza telefonem możesz skorzystać z formularza kontaktowego na intercity.pl, napisać na adres mobi@intercity.pl (sprawy związane z aplikacją) lub odwiedzić jedno z 6 Centrów Obsługi Klienta: dworzec Gdańsk Główny, Katowice, Kraków Główny, Warszawa Centralna, Warszawa Zachodnia i Wrocław Główny.

Jeśli zostawiłeś coś w pociągu PKP Intercity, zacznij od elektronicznego rejestru rzeczy znalezionych na intercity.pl. Rejestr uruchomiono w 2024 roku - wyszukasz w nim przedmioty po dacie podróży, numerze pociągu, stacji znalezienia i rodzaju rzeczy.

Krok po kroku:

1. Sprawdź elektroniczny rejestr na intercity.pl - wpisz datę, numer pociągu i opis przedmiotu.
2. Jeśli nie znajdziesz przedmiotu w rejestrze, zadzwoń do lokalnego punktu rzeczy znalezionych. Oficjalny wykaz punktów (prowadzony przez PKP PLK S.A.) jest dostępny w PDF na stronie przewoźnika.
3. Podaj konsultantowi: datę podróży, numer pociągu, stację, na której mogłeś zostawić przedmiot, oraz dokładny opis rzeczy.
4. Odbierz przedmiot osobiście lub zapytaj o możliwość wysyłki.

PKP Intercity przechowuje znalezione rzeczy przez 3 dni. Po tym czasie przedmiot trafia do starosty powiatowego, który przechowuje go maksymalnie 30 dni. Jeśli starosta odmówi przyjęcia, rzecz wraca do PKP Intercity na kolejne 30 dni - potem jest utylizowana lub przekazywana organizacji charytatywnej.

Główna infolinia +48 22 322 22 22 działa całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dzwonisz w nocy, w weekend, w święta - zawsze dodzwonisz się do konsultanta. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą twojego operatora.

Bot Edek pod numerem +48 22 391 22 22 również działa całodobowo. Nie czekasz w kolejce - bot obsługuje wiele połączeń jednocześnie. Jeśli sprawa wymaga rozmowy z człowiekiem, bot przekieruje cię do konsultanta.

Numery komercyjne +48 703 200 000 i +48 703 200 200 działają 24/7, ale koszt połączenia jest wyższy - orientacyjnie 1,29 PLN brutto za minutę.

Dzwoniąc z zagranicy na numer +48 22 391 97 57, dolicz stawki międzynarodowe swojego operatora. Alternatywnie skorzystaj z formularza kontaktowego na intercity.pl - nie płacisz za połączenie i możesz opisać sprawę w swoim tempie.

PKP Intercity nie publikuje statystyk czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem. W godzinach szczytu - poranki w dni robocze i piątkowe popołudnia - czas oczekiwania bywa dłuższy. Jeśli zależy ci na szybkiej odpowiedzi, zacznij od bota Edka.

Reklamację złożysz na trzy sposoby: przez formularz online na intercity.pl, pocztą na adres PKP Intercity S.A. (Aleje Jerozolimskie 142A, 02-305 Warszawa) lub osobiście w kasie biletowej.

Do reklamacji przygotuj: nazwę i adres przewoźnika, swoje dane kontaktowe, uzasadnienie roszczenia, kwotę odszkodowania (oddzielnie dla każdego dokumentu podróży) oraz numer konta bankowego (najlepiej w formacie IBAN/SWIFT).

Termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 12 miesięcy dla tras krajowych i 1 miesiąc dla tras międzynarodowych. PKP Intercity ma 30 dni kalendarzowych na odpowiedź.

Odszkodowanie za opóźnienie pociągu:

• 25% ceny biletu - opóźnienie od 60 do 119 minut

• 50% ceny biletu - opóźnienie 120 minut i więcej

Pełny zwrot przysługuje ci, gdy pociąg został odwołany, podróż była niemożliwa do zrealizowania, opóźnienie przekroczyło 60 minut i zrezygnowałeś z przejazdu, lub podróż została przerwana z winy przewoźnika.

Standardowy zwrot biletu (bez opóźnienia) wiąże się z 10% potrąceniem manipulacyjnym i jest możliwy do godziny odjazdu pociągu. Szczegółowe zasady zwrotów i wymian sprawdzisz na stronie Europodróże. Informacje o zasadach przewozu bagażu znajdziesz w sekcji pomocy.

Główna infolinia PKP Intercity +48 22 322 22 22 działa całą dobę i jest pierwszym punktem kontaktu w sprawach rozkładu, opóźnień i rezerwacji. Bot Edek pod numerem +48 22 391 22 22 skraca czas oczekiwania, a formularz na intercity.pl i 6 Centrów Obsługi Klienta dają ci alternatywę, gdy nie chcesz dzwonić. Bilety PKP Intercity kupisz i zmienisz przez Europodróże bez konieczności kontaktu z infolinią - bilet trafia na e-mail i SMS, a przed odjazdem dostajesz przypomnienie.

Masz pytanie dotyczące zakupu biletu lub rezerwacji? Napisz do nas przez stronę kontaktową Europodróże.